Профессиональные навыки менеджер баз данных: Профессиональные навыки в резюме менеджера

Содержание

Образец резюме менеджера. Резюме менеджера

Работа менеджера связана с общением с людьми. В его обязанности входит наработка клиентской базы, ведение переговоров, проведение презентаций товара, заключение договоров, контроль своевременной поставки и оплаты заказов, отслеживание дебиторской задолженности.

Здесь у Вас есть возможность просмотреть или скачать бесплатно в формате Word следующие образцы резюме:

Ильин Сергей Дмитриевич
Дата рождения: 18 ноября 1984 г.
г. Москва, ул. Восточная, 12, кв. 23
моб. тел. (903) 747-11-11
e-mail: [email protected]

Цель: применение своего профессионального опыта, навыков и знаний на должности менеджера по продажам.

Опыт работы: (май 2009 г. – наст. время) – менеджер по продажам, ООО «Х» (дистрибуция продуктов питания), г. Москва.

Функциональные обязанности:
  • работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов;
  • проведение переговоров с владельцами заведений;
  • заключение договоров о поставке продукции;
  • обеспечение выполнения плановых показателей на вверенной территории;
  • выполнение полного цикла торгового визита;
  • контроль дебиторской задолженности;
  • организация мерчендайзинга в торговых точках и стимулирование продаж.
Достижения:
  • расширил клиентскую базу с 40 до 80 торговых точек за период работы в компании;
  • увеличил общий объем продаж продукции в 3 раза за период работы в компании;
  • обеспечил выполнение планов по увеличению SKU в торговых точках.

(ноябрь 2006 г. – апрель 2009 г.) – мерчендайзер, ООО «Х», г. Москва

Функциональные обязанности:
  • контроль над соблюдением концепции выкладки товара на полках;
  • размещение POS материалов в торговых точках на вверенной территории и контроль над их целевым использованием и состоянием;
  • проведение переговоров с администраторами заведений, стимулирование продаж;
  • подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов о проделанной работе.

Образование: 2001-2006 гг. – Московский государственный горный университет, специальность «Менеджмент организации», диплом специалиста.

Дополнительное образование: тренинги «Активные продажи», «Трудные клиенты» в учебном центре «Квадрат», г. Москва.

Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК: MsWord, Excel, базовые навыки работы в 1С. Свободное владение русским языком, базовый уровень знания английского языка.

Личные качества: ответственность, организованность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость.

Дополнительная информация:

  • женат;
  • есть водительское удостоверение категории «В»;
  • есть собственный автомобиль;
  • готов к командировкам.

Рекомендации будут предоставлены по требованию.

Чтобы написать эффективное резюме, помимо опыта работы и достижений, необходимо также выделить профессиональные качества менеджера, ключевые навыки менеджера.

Для того, чтобы Ваше резюме менеджера получилось качественным и интересным для работодателя, воспользуйтесь советами статьи «Как написать эффективное резюме».

Менеджер / помощник менеджера по туризму з/п от 30 000 руб/месяц

Фамилия Имя Отчество (ФИО) Ускова Галина Владимировна
Контактный телефон: +7 (925) 379-55-51
Адрес электронной почты: [email protected]
Социальные сети: https://instagram.com/uskova_galinka?r=nametag
Ссылка https://www.facebook.com/profile.php?id=100040851704968
Могу работать в: Россия → Москва и Московская обл.
Должность: Менеджер / помощник менеджера по туризму Профессиональные навыки: Навыки ведения деловых переговоров. Работа с входящими запросами, выявление потребностей заказчика. Работа в «Агрегатор туров. Формирование пакетных туров, туров по заказу клиента, экскурсионных туров. Расчет себестоимости продукта, обоснование. Разработка индивидуальных туров, подготовка презентации в программе Power Point. Расчет себестоимости тура. Подготовка документов. Анализ туристических ресурсов. Анализ поставщиков. ПК - уверенный пользователь (1С, Word, Exel,интернет, офисная техника, мини-АТС, делопроизводство, маркетинг, бухгалтерский учет.
Образование Российский Государственный Гуманитарный Университет Менеджер, предпринимательство (2001 — 2004) Россия → Москва и Московская обл. → Москва Колледж предпринимательства №11, Москва «Формирование, продвижение и реализация туристического продукта (с учетом стандарта Вордскиллс по компетенции «Туризм» 2020г. (2020 — 2020) Россия → Москва и Московская обл. → Москва
Личные качества: Интерес к профессии, коммуникабельность, организованность,способность быстро принимать решения. Опыт работы Менеджер интернет-магазина Ип Усков Работа с клиентами: Сайт магазина, Соц. Сети, Ват сап, эл. Почта. Обработка возражений и решение спорных вопросов. Прием заказов и платежей, обработка, отправка по адресу.
Отслеживание остатков на складе, заказ товара. Внесение в каталог магазина.
Логистика доставок по Москве, расчет с курьером.
с 4.2015 по 12.2019 Россия → Москва и Московская обл. → Москва менеджер по работе с корпоративными клиентами, Бизнес-Центры, категория эксперт. ТЦ Комус Ведение компаний среднего и крупного бизнеса (400). Подготовка маркетинговых счетов для обоснования ценообразования для аукционов и торгов, формирование офферт для участия в конкурсах через ЕАИСТ. Ведение государственных контрактов и договоров. Взаимодействие с арендодателями БЦ. Проведение переговоров по сделкам купли-продажи. Работа с дебиторской задолженностью, предоставление Акта сверки по требованию партнера. Увеличение оборотов, развитие закупаемых партнерами ассортиментных групп. Ведение и поддержание базы данных о клиентах. Отчетность.
Март 2011 —август2012г.
с 6.2012 по 3.2015 Россия → Москва и Московская обл. → Москва

Навыки и требования к аналитикам данных на разных уровнях в Яндексе. Профессия аналитик данных

Эту статью вместе с GoPractice написал Женя Козлов. Женя 8 лет руководил аналитикой: 3,5 года строил функцию аналитики в Яндекс.Маркете, затем 4,5 года – в Яндекс.Такси. Сейчас Женя находится в творческом отпуске и нашел время поделиться опытом. Подписывайтесь на телеграм-канал Жени “Секрет лапшичного супа”.

Далее повествование ведется от лица Жени.

За 8 лет в аналитике я прособеседовал и нанял сотни людей и хорошо представляю, как устроен рынок аналитиков.

Ключевое знание про аналитиков данных – этого рынка практически нет. В 2019 году я нанял в свою команду 34 аналитика, из которых 23 (68%) – это стажеры и джуниоры. Мы были бы рады нанимать более зрелых ребят, но их просто нет, поэтому приходится нанимать людей с потенциалом и растить.

Для сравнения, в команду дата-инженеров мы наняли 23% джунов (5 человек из 22) – здесь рынок есть. Эта дисциплина развита в банках, телекомах, ритейле – а значит, на рынке больше готовых специалистов.

Эта статья преследует две цели.

Первая – поделиться с рынком терминами, в которых мы в Яндексе думаем про уровни аналитиков. Это позволит уменьшить энтропию на рынке, где сегодня за вакансией и резюме аналитика может скрываться произвольный набор ожиданий и навыков: от проектного менеджмента и системного анализа, до автоматизации рутинных операций бизнеса. Приставки же младший / старший / ведущий вообще не несут никакой информации.

Вторая – дать понятный план для роста и развития в роли аналитика данных. В Яндекс.Такси мы вынуждены выстраивать конвейер для роста сотрудников, так как иначе мы просто не будем справляться. Сама формализация уровней аналитиков является следствием этого подхода. Но не все работают в больших компаниях, не у всех рядом есть сильный наставник или ментор – эта статья призвана помочь таким людям взглянуть на свои точки роста и поработать над ними.


Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

Подписывайтесь на каналы «GoPractice!» и «GoPractice! Insights», добавляйтесь в чат «Ask Kevin!» в телеграме.


Что подразумевает роль аналитика данных

Аналитик данных – это человек, который помогает команде:

  • Принимать решения более объективно, основываясь на фактах и данных (в противовес мнению, интуиции и опыту).
  • Искать точки роста продукта и бизнеса.

Работа аналитика подразумевает работу с данными через использование SQL, Python и других языков программирования, создание дешбордов, автоматизацию процессов. Но это лишь инструменты для достижения двух целей, описанных выше. Если человек занимается только этим, то его не стоит относить к аналитикам. Возможно, он – дата-инженер, разработчик-автоматизаций, но это совсем другие роли с другими требованиями к людям.

Аналитик концентрируется на изучении данных, структурировании сложных систем, осмыслении процессов, чтобы приносить пользу бизнесу. Продукт аналитика — это ответы на заданные и незаданные вопросы, создание мыслительных моделей и фреймворков, и выведенные из них рекомендации, которые приводят к росту показателей бизнеса.

Способ достижения этого в большинстве случаев — работа с данными, но не обязательно. Аналитика помогает принимать решения, приводит к действиям в продукте и бизнесе. В ряде случаев можно принять решение и без анализа данных, просто хорошо формализовав все возможные ситуации и вилки решений, а далее откинув большую часть вариантов, опираясь на то, что уже известно команде.

Базовые навыки аналитика данных

Для того, чтобы эффективно справляться с описанными задачами, аналитику нужно:

  • иметь отличную математическую базу – за аналитиком не хочется перепроверять выкладки и формулы,
  • понимать базовую теорию вероятности и математическую статистику – нужно уметь проверять гипотезы, понимать ошибки разного рода, зависимость / независимость испытаний и т. д.
  • иметь математическую культуру – если аналитик использует метод или алгоритм, он должен знать область его применимости,
  • обладать критическим мышлением – реже, чем другие люди попадаться в ловушки когнитивных искажений,
  • обладать продуктовым мышлением – уметь оцифровывать пользовательский опыт в метриках, а также видеть за метриками пользователей, пытающихся решить определенную задачу,
  • обладать бизнесовым мышлением – уметь оцифровывать бизнес-процессы компании и изменения рынка, связать это воедино с продуктом и пользователями,
  • быть технарём – аналитик не обязан программировать как разработчик (эффективно, отказоустойчиво и масштабируемо), но у него не должно быть технических блокеров для того, чтобы решать задачи бизнеса: почитать документацию, сходить в какую-то новую БД и вытащить нужные данные, написать парсер, воспользоваться каким-то API для автоматизации и т. д.

Важное свойство хорошего аналитика — объективность по отношению к самому себе. Аналитик должен контролировать собственное желание казаться лучше, чем он есть. Даже самые сильные аналитики ошибаются (это нормально и без ошибок невозможно развитие), очень важно уметь отслеживать свои ошибки и быстро доносить их до команды, особенно если это может изменить принятое ранее решение. Сокрытие ошибок — флаг профнепригодности аналитика.

В Яндекс.Такси аналитики закреплены за какими-то командами, но мы не придаём большого значения предметной области: маркетинг, продукт или операционка — требования к уровню мышления, описанные выше, позволяют переключаться с одного на другое (разумеется, требуется время на погружение).

Саммари уровней аналитиков: от стажера до супер-звезд и супер-боссов

Используйте таблицу с осторожностью! В Яндексе понимание грейдов приходит в результате калибровок в процессе перформанс-ревью. Это процесс, когда тимлиды аналитиков отстаивают оценки своих подопечных, опираясь на их результаты за полгода. По опыту, нужно пройти как минимум пару ревью, чтобы понять требования настолько, чтобы уметь их транслировать – это часть культуры, она впитывается не мгновенно.

Таблица – это шпаргалка: она хорошо помогает, если вы знаете, о чем речь, и вводит в заблуждение, если это единственный источник информации. Поэтому таблицу стоит использовать только совместно с текстом ниже.

Далее мы будем рассматривать 2 ветви развития аналитиков – как специалиста, и как менеджера аналитиков.

Полную версию таблицы с уровнями аналитиков данных в формате pdf вы можете скачать тут.

Уровни аналитиков данных (специалисты)

1. Аналитик-стажер (trainee data analyst)

Чуть выше я описывал требования к аналитику. Это скрининговые требования, то есть все они должны выполняться даже на уровне стажера.Чаще всего аналитик-стажер не имеет никакого профильного опыта, кроме университетского. При этом у него есть необходимые качества, чтобы вырасти в сильного аналитика.

И тут вы можете удивиться – не слишком ли много? Ответ – нет, и вот почему.

Стажер все 3 месяца своей стажировки будет отнимать силы и время руководителя и коллег (а не добавлять ресурса, как может показаться), поэтому в качестве стажеров имеет смысл нанимать только ребят с заметным потенциалом, чтобы максимизировать возврат инвестиций на обучение.

Наиболее важными критериями при найме человека на позицию аналитика-стажера являются: академическая база, способ мышления (mindset) и опыт программирования в университете или на каких-то проектах.

Академическая база

Аналитик работает со статистическими данными. У стажера может не быть практического опыта, но за время стажировки он разберется, зачем же у него был этот курс в университете. Если курса не было — объём обучения стажера становится слишком большим. Мы в Яндексе, скорее всего, не возьмем такого человека в команду.

Способ мышления

Это сложно формализуемая штука, но мы пытаемся придумать тесты на входе, которые не зависят от рабочего опыта кандидата. Например, взять процесс, с которым сталкивается каждый житель города ежедневно и формализовать его в виде продуктовых метрик.

Таким образом мы проверяем способность человека поставить себя на место потребителя и выделить самое главное в его потребительском опыте. Это не что-то специальное, чему учат – это способ смотреть на мир, уровень эмпатии, критический взгляд.

Примеры задач: придумать пользовательские метрики для светофора, оцифровать процесс нагревания воды в электрическом чайнике и т. д.

Опыт программирования

Речь не о промышленном программировании. В работе аналитика данных нужно уметь читать документацию, быстро разбираться и использовать инструменты работы с данными, а также автоматизировать свою рутину. Это SQL разных реализаций, python, библиотеки pandas, библиотеки визуализации, умение использовать API.

Люди технического склада как правило сталкиваются с программированием существенно раньше, чем выходят на работу, они проще и быстрее прокачивают технические навыки – это то, что мы хотим от людей, которые пришли в профессию.

Софт-скиллы

Без организованности и ответственности, умения вести конструктивную коммуникацию с коллегами сложно добиться какого-либо результата в команде. Бывают исключения из этого правила, но это большая редкость.

Постановка задач

Аналитик-стажер работает на уровне четко сформулированных и хорошо формализованных задач. Задачи стажеру ставит исключительно старший товарищ-аналитик (наставник или руководитель). Он же проверяет результаты выполнения этих задач перед тем, как отдать эти данные куда-либо еще. Функции проверки, осмысления данных, их визуализации и коммуникации выводов пока лежат на руководителе, хотя стажер может делать свои первые подходы к этим частям работы.

2. Младший аналитик (junior data analyst)

Обработка данных

Младший аналитик – это стажер, который освоил инструменты обработки данных. Для него уже не существует ограничений в задачах по трансформации имеющихся данных к необходимой форме. Он всё ещё может делать что-то неоптимально: излишне греть вычислительный кластер неэффективными расчетами, тратить на простые задачи много времени, — но задачу он решит.

Недоверие к данным / валидация данных

Опыта младшего аналитика уже хватает, чтобы не доверять данным. Когда младший аналитик начинает работать с какими-то данными, он узнаёт природу этих данных и делает проверки: убеждается, что в данных именно то, что ожидается. Например, что показатели в нужной размерности, распределение величин выглядит разумно, нет странных выбросов, данные отражают реальную картину изучаемого явления и т. д.

Постановка задач

Младшему аналитику не хватает опыта в реальном продукте и бизнесе, поэтому он склонен решать задачи так, как они поступают:
– Нужно выгрузить эксельку с вот такими колонками? – держите.
– Нужно сделать дешборд? – нарисуйте на листочке, как он должен выглядеть.
и т. д.

Как правило при постановке задачи на младшего аналитика обсуждается детальный алгоритм с описанием данных, которые нужно использовать, способом трансформации этих данных (фильтрации, группировки, join’ы) и буквальным описанием, как должен выглядеть результат (если это график, то какие должны быть оси, нормировки, подписи, способ визуализации).

Простые задачи младшему аналитику бизнес-заказчик может ставить напрямую, но это не рекомендуется. В идеале все задачи всё ещё должны контролироваться его руководителем.

По мере роста опыта младший аналитик может работать более уверенно со знакомыми данными и с меньшей детализацией задачи со стороны наставника. При этом флагом для определения уровня является то, как он работает с незнакомыми данными.

Внедрение и применение результатов работы

Как правило младший аналитик не в состоянии подготовить аналитический отчет или исследование в формате рекомендаций с понятным обоснованием. И тем более не способен довести свои рекомендации и выводы до уровня реальных изменений на уровне продукта, процессов или бизнеса.

Младшие аналитики всё ещё приносят мало пользы бизнесу, поэтому критично чтобы они как можно быстрее росли. Принцип, прокачивающий младшего аналитика, – “делай как я”. Аналитик постарше (в присутствии младшего) обсуждает новую задачу с командой проекта, задаёт уточняющие вопросы, погружается в контекст проблемы, и в результате этого диалога возникает подход к решению. Дальше этот подход старший товарищ декомпозируют на задачи по обработке данных для младшего аналитика. Это позволяет наблюдать, как проблемы бизнеса превращаются в задачи на написание кода и рисование графиков и находят своё решение в них. Со временем младший аналитик должен научиться делать это самостоятельно.

Почему важно глубоко обсуждать постановку задачи с младшими аналитиками
Обычно при ведении проекта возникают вопросы и проблемы, с которыми могут помочь аналитики. Вместе с идеей сходить к аналитику у бизнес-заказчика, как правило, возникает и примерное решение, с запросом на которое он, скорее всего, и придет («а построй мне вот такой график?»). Но у проектного менеджера, дизайнера или продакта может просто не хватать информации о том, какие ещё есть данные и инструменты для получения ответа. Возможно, существует более точный способ дать ответ или более простой. Может быть, в рамках возникшей гипотезы вообще не нужно обрабатывать данные, а достаточно посмотреть на дешборд, где будет пусть не идеальный, но график, позволяющий с некоторыми допущениями ответить на заданный вопрос.

3. Аналитик 1 (Middle data analyst 1 step)

Аналитик 1 обладает всеми навыками младшего аналитика данных с точки зрения технической работы с данными и критического мышления, но при этом продвигается дальше в следующих аспектах своей работы и влияния на бизнес.

Постановка задач

Это первый уровень самостоятельного аналитика. Почти все его задачи возникают в прямом взаимодействии с командой или бизнес-заказчиком.

Младший аналитик перебирается на этот уровень после появления желания больше влиять на бизнес или продукт. Понятно, что одного желания недостаточно. Нужно подкопить опыта и кармы, чтобы желание трансфомировалось в возможность.

Аналитик 1 всё чаще и чаще докапывается до сути идей и вопросов, с которыми к нему пришли. Думает про задачи в терминах решений, которые будут приняты, а не в терминах работы с данными.

Сложность решаемых задач и глубина решения

Аналитик на этом уровне справляется с большинством простых задач самостоятельно. Однако с учетом небольшого опыта решения задач именно в бизнесовой постановке (с обработкой данных, как мы помним, всё нормально уже с уровня джуниора), аналитику на этом грейде может не хватать глубины мышления или ширины контекста, чтобы лучше понимать природу сложных задач и подбирать лучший способ решения.

Как правило трудности вызывают:

  • ситуации с высокой степенью неопределенности,
  • задачи вокруг сложных и многослойных бизнес-процессов,
  • задачи со сложным заказчиком, когда нужно аккуратно работать с возражениями.

В этих ситуациях аналитику 1 требуется помощь старшего товарища для понимания задачи, её декомпозиции или презентации результатов (чтобы они были применены).

Аналитик 1 – чаще других грейдов сталкивается с проявлением синдрома Даннинга-Крюгера. Он уже стал самостоятельным, научился помогать бизнесу, поэтому ему кажется, что ему любая задача по плечу (и вообще он уже дорос до старшего аналитика).

Проблема в том, что Аналитик 1 не понимает, в какой из своих задач он мог бы копнуть глубже. Поэтому руководитель такого аналитика старается быть в курсе почти всех его задач и выбранных способов решения. Формат контроля может быть разный, например: стендапы всей команды или регулярные встречи 1 на 1.

Аналитик 1 хорошо (и самостоятельно) справляется с задачами, которые имеют понятный путь к решению, например, подготовка и анализ рутинного а/б теста. Если аналитик проявляет проактивную позицию и не только отвечает на прямой вопрос а/б теста «можно катить или нет?», а смотрит (и находит!) проблемы в каких-то срезах, что позволяет улучшить показатели продукта, – это инициатива уже на грейд выше.

Сложные комплексные исследования аналитик 1 может делать только под присмотром наставника, который помогает и с сутью, и с декомпозицией и, зачастую, с оформлением и презентацией результата.

Софт-скиллз

Высокая степень самостоятельности означает, что сотрудник на этом уровне обладает навыками тайм-менеджмента, формирования ожиданий, прогнозирования сроков. Аналитик 1 несёт ответственность за результат.

Данные

Аналитик 1 начинает договариваться со смежниками о логировании или поставках данных, если ему их не хватает для решения задач. Не факт, что он это делает оптимально с точки зрения развития аналитического хранилища, но свои локальные проблемы он уже может решать. В полной мере это умение развивается к следующему грейду.

4. Аналитик 2 (Middle data analyst – 2 step)

Аналитик 2 — автономный аналитический юнит. Наносит пользу бизнесу. Это более опытная версия предыдущего грейда, но есть и отличия, которые являются качественными, существенными: это понимание контекста и выросший уровень рефлексии. Ниже о том, почему это важно и как меняется характер взаимодействия и пользы от этого аналитического юнита.

Контекст и проактивность

Аналитик 2 находится в глубоком контексте того, что происходит в его продукте или кусочке бизнеса. Это позволяет ему проявлять проактивность, приходить с идеями и предложениями, помогать тогда, когда не спрашивали. Это радикально повышает пользу от такого сотрудника.

Почему важно быть в контексте
Самые сложные проблемы — это задачи, которые трудно даже сформулировать. Это ситуации, в которых назрела какая-то боль или потребность, но что делать – совершенно непонятно. На такие задачи не ставят тикеты, а значит, чтобы помочь в их решении, нужно выступить проактивно. Но если аналитик не знает о проблеме, — помочь он не сможет.
Нельзя быть аналитиком высокого уровня и не быть в контексте проблем и задач своего бизнеса и продукта.

Рефлексия

Важное отличие Аналитика 2 от Аналитика 1 заключается в возросшем уровне рефлексии. Чтобы быть хорошим аналитиком, нужно во всем сомневаться и критически переосмысливать. К слову, на этом базируется наука и успешные аналитики, как и успешные ученые, обладают этим качеством.

Следствие возросшего уровня рефлексии — такого аналитика не страшно оставить одного с задачами и каким-то направлением бизнеса. Можно быть уверенным, что там не произойдёт каких-то глупостей. Если нужно, Аналитик 2 сам придёт за советом.

В результате получаем особенность менеджмента Аналитика 2. Поскольку аналитик 2 сам придет к своему руководителю за советом в случае необходимости, руководитель может быть не погружен в ежедневную рутину и обсуждать на регулярках они могут более высокоуровневые вещи.

Сложность решаемых задач и глубина решения

Другое важное отличие — более высокий доступный уровень абстракции при мышлении о бизнесе. Аналитик 2 должен уметь за рутинными операционными задачами видеть какие-то системные направления развития доверенной ему части бизнеса и понимать, как задачи связаны с целями, куда и зачем глобально движется продукт/компания.

Аналитик 2 отлично погружен в предметную область, что позволяет ему копать глубоко. Он умеет сводить задачи бизнеса к задачам оптимизации метрик. В вопросах, с которыми к нему приходят, он умеет докапываться до сути и оцифровывать эту суть.

Аналитик 2 решает задачи в бизнесовой постановке и результат его работы сформулирован обычно в таком же виде. Если это аналитический отчет — в нём есть рекомендация, как поступать и на что обратить внимание (точки роста и потенциальные проблемы). Если это дешборд или график — они помогают принимать решения.

Результатам Аналитика 2 доверяют. Это характеристика как накопленного опыта и кармы, так и того, как аналитик на этом уровне оформляет и доносит результаты своей работы. Обычно в его задачах понятно описана методология, приложены скрипты и код, описаны допущения и область применимости результата, есть блок с выводами и они написаны понятным языком. Если результату аналитика не доверяют, этот результат не будет приводить к действиям, а значит, работа этого аналитика бесполезна.

Большая часть результатов аналитика 2 — должна быть actionable. Аналитик 2 – опытный профессионал, которого мы вырастили или наняли, чтобы он приносил пользу компании. Польза аналитика, как мы помним, заключается в улучшении показателей, а не в написании SQL-запросов или создании отчетов-графиков. Поэтому между анализом данных и бизнес-результатом должен быть прочный мост actionability.

Данные

Аналитик 2 может быть самостоятельным заказчиком для команды аналитического хранилища (DWH) — описывать витрины, которые ему необходимы для работы.

Наставничество

Часто к Аналитикам 2 приставляют стажеров или младших аналитиков. Аналитик 2 должен уметь контролировать и обучать младших товарищей, в том числе должен уметь делегировать им какие-то простые задачи, растить их экспертизу и степень самостоятельности.

5. Старший аналитик (Senior data analyst)

Супер-герой – таких очень мало. Даже в режиме рутинной работы приносит колоссальную пользу бизнесу, выраженную во влиянии на ключевые показатели продукта или вверенного ему бизнес-процесса. По сравнению с предыдущим уровнем растет глубина и сложность решаемых задач, автономность и проактивность. К сожалению, не каждый аналитик 2 способен дорасти до этого уровня.

Сложность решаемых задач и глубина решения

Старший аналитик способен решать проблемы, у которых нет «решения в лоб» – и его результат вызывает доверие. Он умеет коммуницировать результат так, чтобы его поняли и приняли. Типичный пример такой задачи – оценить какой-нибудь запуск без А/Б теста, когда невооруженным глазом ничего непонятно (программа лояльности, влияние Драйва на Такси, каннибализации в перформанс-маркетинге и т.д.)

Старший аналитик обладает опытом и контекстом, который позволяет ему предугадывать, какие задачи могут возникнуть в перспективе.

Старший аналитик – ценный ресурс. С точки зрения компании важно стремиться к тому, чтобы каждый результат старшего аналитика приводил к позитивным изменениям. Если старший аналитик раскопал что-то ценное – он обязан сделать так, чтобы об этом узнали все причастные, пролоббировать нужное изменение в продукте или бизнесе.

У старшего аналитика развиты коммуникативные навыки, он умеет находить подход к разным людям в компании, уметь выбирать способ коммуникации, подходящий под решаемую задачу, умеет простым языком объяснять сложные концепции.

Данные

Опыт старшего аналитика позволяет ему быть квалифицированным заказчиком для команды DWH (аналитического хранилища). Он отлично формирует требования к данным и логированию, позволяющие решать на этих данных как текущие задачи, так и те, которые могут возникнуть в будущем.

Наставничество

Как правило, задачи и проекты старшего аналитика достаточно большие – он может декомпозировать их и раздавать части аналитикам помладше.

В условиях растущей компании у старшего аналитика почти непрерывно есть стажер или младший аналитик, которого он обучает.

Менеджмент

Как правило старший аналитик управляется целями («сейчас мы в точке А, хотим попасть в точку Б»), большую часть из которых он определяет сам и согласует с руководителем. Чаще всего регулярное общение старшего аналитика с руководителем проходит в формате обсуждения стратегии, психотерапии, hr-вопросов.

6. Ведущий аналитик (Lead data analyst)

Аналитик-легенда. Таких единицы. Мы заходим на территорию, где нет устоявшегося рынка и требований.

Сложность решаемых задач и глубина решения

Ведущий аналитик – это супер-эксперт в своей предметной наукоемкой области (как пример, алгоритмы диспетчеризации или поведенческая экономика). Требуется сильный академический бекграунд, широкий кругозор и многолетний опыт. Как правило всё это отлично сочетается с написанием научных статей и выступлениями на научных конференциях.

Чтобы реализовывать проекты в сложных предметных областях, нужно иметь сильные коммуникативные и менеджерские навыки, нести образовательную и популяризаторскую функцию.

Менеджмент

Ведущий аналитик сам определяет свои приоритеты и способы приносить пользу, и лишь согласует это видение с руководителем. Если требуется смена приоритетов, обычно это происходит в формате перефокусировки: «Мне кажется, вот этот вопрос сейчас приобрел большую важность для компании. Подумай, пожалуйста, что можно было бы тут сделать».

Уровни руководителей аналитиков данных

Задача руководителя аналитиков – масштабировать пользу от себя через свою команду. Например, если Вася – старший аналитик, то в роли менеджера Вася будет молодцом, если его команда из пяти аналитиков (и его самого) принесёт пользу хотя бы как три Васи.

Грейд руководителя обычно соответствует максимальному грейду сотрудника +1. Триггер для роста грейда руководителя – наличие трекшена по выращиванию людей до своего текущего уровня и их результативному менеджменту.

Хорошо, когда руководителями становятся старшие аналитики, но жизнь сложна и иногда в порыве роста компании менеджерскую функцию приходится брать и специалистам среднего уровня.

Руководитель аналитики 0

На самом деле такого грейда не существует, но я завел данную категорию, чтобы подчеркнуть, что наставничество не является менеджментом, как могут подумать некоторые начинающие наставники =)

Руководитель аналитики 1 (Analyst team lead)

Структура команды

Начинающий руководитель. Несколько аналитиков в прямом горизонтальном подчинении. Оптимально – до 5, но бывает и больше.

Наставничество

Руководителю аналитики 1 приходится растить своих ребят через наставничество. Помогать с задачами: декомпозировать большие задачи до необходимого уровня сложности, участвовать в постановках, решении, донесении результатов, учить новым подходам и технологиям.

Мотивация

Руководитель аналитики 1 занимается мотивацией сотрудников на ежедневной основе в рамках регулярных встреч с командой и отдельными сотрудниками. Формулирует вдохновляющие цели и помогает их достигать, делает так, чтобы команда чувствовала себя командой и возникала синергия от взаимодействия разных аналитиков, даже если они занимаются разными вопросами.

Вопросами премий, компенсации и контр-офферов начинающему руководителю заниматься сложно в силу отсутствия накопленного опыта – у него было слишком мало таких ситуаций. Обычно с этим ему помогает его руководитель.

Экспертиза

Руководитель аналитики 1 обладает экспертизой в той части бизнеса, за которую отвечает, и является ключевым лицом, формирующим требования к данным по своему кусочку домена (например, перформанс маркетинг или клиентский продукт). Эти данные впоследствии будут переиспользоваться другими командами. Важно, чтобы они были корректны, удобно спроектированы и задокументированы. Это позволяет снижать порог входа для коллег.

Процессы

Руководителю аналитики 1 приходится заниматься выстраиванием процессов взаимодействия с бизнес-заказчиками и смежниками, чтобы команда и коллеги могли работать эффективно. При выстроенных процессах у коллег не должно возникать вопросов: к кому приходить с задачами, как их ставить, как в целом им могут помочь аналитики, как долго ждать результата, как повлиять на приоритет задачи. С другой стороны – команда аналитиков должна находиться в одном контексте с бизнесом, они должны понимать друг друга с полуслова.

Обычно это означает, что есть принятые ритуалы взаимодействия. В разных командах и компаниях они могут быть разными. Примеры: стендапы команды аналитики, регулярные встречи про приоритеты с бизнесом, семинары для обмена опытом, регулярные встречи один на один с руководителем, отчетные выступления о результатах работы аналитиков за сезон, правила работы над задачами (тикеты, код под контролем версий, нейминг метрик в отчетах и т. д.)

Подчеркну, что всё перечисленное – это артефакты деятельности руководителя, главное же – это смысл: аналитики должны приносить максимальную пользу, работать эффективно.

Руководитель аналитики 2 (Head of some analytics)

Существенное отличие от предыдущего уровня – в структуре команды и выросшей зоне ответственности.

Структура команды

У руководителя 2 существенно больше команда, поэтому в ней появляются промежуточные руководители. Обычно их 3-4. С точки зрения ответственности – всё то же самое, но в большем масштабе.

Процессы

Руководитель этого уровня занимается системными вопросами, которые помогают его команде и компании работать эффективнее. Это может касаться:

  • hr-процессов найма,
  • процессов оценки результатов (перформанс ревью),
  • вопросов аналитической инфраструктуры,
  • инструментов отчетности
  • и т. д. (список неполный)

Как правило, руководитель такого уровня – опытный аналитик. Он хорошо знает, какие задачи бывают у аналитиков, с какими сложностями в процессе они сталкиваются.

Одна из зон ответственности руководителя аналитики 2 уровня – удобная аналитическая инфраструктура и среда: виртуалки, jupyter hub’ы, библиотеки, облегчающие рутину, удобные витрины данных и т. д. Является квалифицированным заказчиком для команды аналитического хранилища (DWH).

Руководитель аналитики может не являться профессионалом в машинном обучении, но, безусловно, с предметной областью знаком и может говорить с data scientist на одном языке. Хорошо понимает, когда задачу стоит решать методами машинного обучения. Это позволяет ему быть квалифицированным заказчиком для команды ML.

Если компания маленькая, то руководителю аналитики на данном грейде могут быть подчинены команды DWH и Data Science.

Руководитель 2 является связующим звеном между топ-менеджментом и командами аналитики. Поддерживает контекст и единое информационное поле в своей команде и в компании в целом.

Наставничество

Руководит руководителями 1 уровня. А значит, умеет воздействовать на команды и процессы в них без непосредственного вмешательства, а через промежуточного руководителя. Является наставником для начинающих руководителей.

Руководитель аналитики 3 (Директор по аналитике – Chief Data Officer / Chief Analytics Officer)

C-level*. Является частью топ менеджмента. Обладает отличным знанием и пониманием контекста (в том числе непубличного), в котором живет компания и рынок, цели и проблемы компании. В широком смысле отвечает за эффективность компании, помогая улучшать её с помощью аналитики и работы с данными. Чтобы быть успешным директором по аналитике, нужно безусловно быть профессионалом в аналитике. Но описание роли директора больше похоже на описание роли любого другого директора в компании, если не учитывать предметную область.

* Большие корпорации имеют сложные и разветвленные структуры. Здесь имеется в виду C-level на уровне отдельного бизнес-юнита или продукта, руководитель которого назывался бы CEO, если бы это была отдельная компания.

Структура команды

Десятки или даже пара сотен человек (в зависимости от размера компании) разных специальностей:

  • аналитики,
  • специалисты по машинному обучению,
  • специалисты по визуализации и репортингу,
  • дата-инженеры,
  • системные аналитики и проектные менеджеры,
  • маркет-рисёчеры и UX специалисты,
  • (список неполный)
Лидерство

Директор – безусловный авторитет и лидер своего направления. Аналитики и инженеры не хотят делать таски, они хотят влиять на компанию, продукт, клиентский опыт и делать мир лучше.

Задача лидера – вдохновлять команду на крутые результаты, показывать, как цели и задачи конкретных ребят связаны с большими целями компании.

Почему это так важно для этого грейда? Безусловно, лидерство важно и на более младших уровнях, но если его не хватает, то с этим могут поддержать руководители постарше. Но когда ты самый большой начальник в направлении – помогать больше некому. Конечно, есть CEO, но его время очень дорого и ограничено, так что его помощь должна быть скорее исключением.

Прикладные задачи

Директор по аналитике занимается прикладными аналитическими задачами очень ограничено – как правило это важные исследования, на основании которых принимает решения топ-менеджмент.

Что такое важные вопросы, в которых директор по аналитике участвует непосредственно, но которые при этом не являются частью построения системы? Приведу примеры:

  • построение системы kpi для всей компании и выставления целей по ним,
  • оценки профита от проектов и их ранжирование в рамках регулярного планирования,
  • построение прогнозных моделей компании и рынка,
  • исследования, которые могут поменять стратегию компании,
  • оценка потенциальных сделок M&A,
  • интеграционные проекты по результатам M&A,
  • проекты про данные, несущие большие регуляторные риски, например, на соответствие GDPR, SOX и другим дорогим аббревиатурам.
Процессы

В больших компаниях директор по аналитике (как и любой другой директор) не может контролировать каждый вопрос или задачу, которые возникают в его направлении, но при этом его функция – сделать так, чтобы результатам аналитики, на основе которых принимаются решения в локальных командах, можно было доверять, аналитика была actionable и приносила измеримую пользу бизнесу.

Директор добивается этого через найм правильных людей, их развитие и мотивацию, выстраивание процессов внутри компании (в широком смысле, не только аналитических), улучшение аналитической инфраструктуры, определение фокусов и целей команд. Чтобы нанимать лучших людей с рынка, директору приходится заниматься hr-брендом своего направления.

Департамент аналитики – это нервная система компании. Благодаря аналитике менеджменту приходят сигналы и принимаются решения – задача директора организовать работу большой группы людей, чтобы эта функция выполнялась и давала рост компании.

В заключение

С тех пор, как я впервые формализовал и внедрил грейды в своей команде, я не представляю, как от них можно отказаться. Грейды так прочно засели в моём сознании менеджера, что теперь про все задачи, связанные с людьми, я думаю в терминах грейдов: найм, развитие, материальная мотивация, кому какую зону ответственности стоит доверить и т.д.

Если вы руководите аналитиками, надеюсь, фреймворк окажется вам полезен – и, спустя время, вы разделите мой энтузиазм =).

Для того, чтобы начать чувствовать систему грейдов «на кончиках пальцев» требуется много практики. Как руководителю вам нужно выставить грейд хотя бы паре десятков сотрудников, чтобы разобраться в нюансах и пограничных ситуациях.

Если вы аналитик, можете использовать этот материал как гайд по профессиональному и личностному росту. Пришлите эту статью вашему руководителю и предложите на следующей регулярной встрече обсудить, на какой ступени аналитики вы сейчас находитесь, над чем вам стоит поработать, чтобы перебраться на следующую. Заданная система координат позволяет вести подобные разговоры содержательно и ёмко.

Если по прочтении у вас остались вопросы – не стесняйтесь задавать их в комментариях и в чате «Ask Kevin!» или мне лично.

Автор статьи – Женя Козлов. Женя 8 лет руководил аналитикой: 3,5 года строил функцию аналитики в Яндекс.Маркете, затем 4,5 года – в Яндекс.Такси. Подписывайтесь на телеграм-канал Жени “Секрет лапшичного супа”.


Если вы хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных, то Симулятор, образовательный продукт от GoPractice, вам в этом поможет.

Подписывайтесь на каналы «GoPractice!» и «GoPractice! Insights», добавляйтесь в чат «Ask Kevin!» в телеграме.


Кто Вы? Гениальный программист или директор по маркетингу? Прокачайте свои навыки и зарабатывайте с удовольствием!

]]]]]]>]]]]>]]>
  • Учебный центр

Контакты

Связаться сейчас Стать тренером

Ответьте на несколько вопросов и мы бесплатно настроим Ваш индивидуальный план обучения по самым востребованным профессиям 2020 года!

Нажмите на интересующую Вас профессию, чтобы начать.

Менеджер
по продажам Маркетолог Менеджер
по управлению Личное развитие Специалист
по кибербезопасности IT-специалист

Спасибо за Вашу заявку!

Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.

Менеджер по продажам

Укажите свои навыки (не более 3х), и мы подберем Вам план обучения Назад   Далее

За какой период вы хотите обучиться? Выберите вариант3 месяца6 месяцев12 месяцевНазад   Далее

Выберите ваши сильные личные качества (выбор не более 3х) Назад   Далее Выберите ваши профессиональные качества (не более 3х) Назад   Далее

Спасибо за Ваши ответы! Нажмите кнопку, чтобы продолжить.

Получить Индивидуальный план обучения

Маркетолог

Укажите свои навыки (не более 3х), и мы подберем Вам план обучения Назад   Далее

За какой период вы хотите обучиться? Выберите вариант3 месяца6 месяцев12 месяцевНазад   Далее

Выберите ваши сильные личные качества (выбор не более 3х) Назад   Далее Выберите ваши профессиональные качества (не более 3х) Назад   Далее

Спасибо за Ваши ответы! Нажмите кнопку, чтобы продолжить.

Получить Индивидуальный план обучения

Менеджер по управлению

Укажите свои навыки (не более 3х), и мы подберем Вам план обучения Назад   Далее

За какой период вы хотите обучиться? Выберите вариант3 месяца6 месяцев12 месяцевНазад   Далее

Выберите ваши сильные личные качества (выбор не более 3х) Назад   Далее Выберите ваши профессиональные качества (не более 3х) Назад   Далее

Спасибо за Ваши ответы! Нажмите кнопку, чтобы продолжить.

Получить Индивидуальный план обучения

Личное развитие

Укажите свои навыки (не более 3х), и мы подберем Вам план обучения Назад   Далее

За какой период вы хотите обучиться? Выберите вариант3 месяца6 месяцев12 месяцевНазад   Далее

Выберите ваши сильные личные качества (выбор не более 3х) Назад   Далее Выберите ваши профессиональные качества (не более 3х) Назад   Далее

Спасибо за Ваши ответы! Нажмите кнопку, чтобы продолжить.

Получить Индивидуальный план обучения

Специалист по кибербезопасности

Укажите свои навыки (не более 3х), и мы подберем Вам план обучения Назад   Далее

За какой период вы хотите обучиться? Выберите вариант3 месяца6 месяцев12 месяцевНазад   Далее

Выберите ваши сильные личные качества (выбор не более 3х) Назад   Далее Выберите ваши профессиональные качества (не более 3х) Назад   Далее

Спасибо за Ваши ответы! Нажмите кнопку, чтобы продолжить.

Получить Индивидуальный план обучения

IT-специалист

Укажите свои навыки (не более 3х), и мы подберем Вам план обучения Назад   Далее

За какой период вы хотите обучиться? Выберите вариант3 месяца6 месяцев12 месяцевНазад   Далее

Выберите ваши сильные личные качества (выбор не более 3х) Назад   Далее Выберите ваши профессиональные качества (не более 3х) Назад   Далее

Спасибо за Ваши ответы! Нажмите кнопку, чтобы продолжить.

Получить Индивидуальный план обучения

Получите годовой план развития за пять минут

  • Комплексный

    От одного курса до целого направления

  • Подходящий Вам

    Учтены доступность, ваш график и бюджет

  • Интересный

    Всестороннее развитие сильных личных навыков

  • Профессиональный

    Всестороннее развитие сильных профессиональных навыков

Руководство для профи

Наш план развития на 100% охватывает индивидуальные способности и профессиональные навыки, предлагает подбор курсов и направлений. Также мы учитываем возможности вашего бюджета.

1

Карта развивающих


действий

Знаете свою стратегию
развития и свои действия по обучению

2

Сроки и развития конкретных профессиональных и личных навыков

Знаете какие темы Вам необходимо
изучить и в какие сроки

3

Дополнительная


стратегия развития

Знаете куда стремиться и развиваться
в карьерном и личном плане

Получить план просто — не нужно никуда ходить!

Наш план развития на 100% охватывает индивидуальные способности и профессиональные навыки, предлагает подбор курсов и направлений. Также мы учитываем возможности вашего бюджета.

Мы подберем самое подходящее по сильным сторонам и типу личности направление для Вас

Скорректируем план при необходимости под Ваш опыт и возможности

Окажем индивидуальное сопровождение на каждом этапе обучения

Получить индивидуальный план обучения

Работаем с юридическими и физическими лицами. Оплата по счёту или картой

Связаться с менеджером

Спасибо за Ваш вопрос!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Закрыть окно

Хочу стать тренером

Товар добавлен

Войти

]]]]]]>]]]]>]]>

Подписаться на рассылку

Cannot find 'slsubscribe_1' template with page ''

close facebook ]]]]]]>]]]]>]]>google+ habr instagram linkedin arrow-right phone ]]]]]]>]]]]>]]>]]]]]]>]]]]>]]>softline-logo telegram twitter uservk youtube uploadclosemenu-strokesearchlockcart

7 профессиональных навыков, которыми должен обладать менеджер по электронной коммерции

Фигура менеджера по электронной торговле малоизвестна в Испании. Тем не менее, это одна из самых важных задач, требующая определенных профессиональных навыков.

Многие связывают эту цифру с комьюнити-менеджером, и они правы, но она больше ориентирована на онлайн-продажи. Что теперь профессиональные навыки Вам нужен человек, который хочет посвятить себя этой работе? Сегодня мы рассмотрим самые важные из них.

Что такое менеджер электронной торговли

Менеджер по электронной торговле - это профессионал, который отвечает за управление и направление электронной коммерции или интернет-магазина. Для этого его задачи основаны на понимании, управлении и контроле всего процесса продаж, от самого начала (когда он обращается к потенциальным клиентам) до конца, которым может быть продажа продуктов или полученная обратная связь после продажи.

Чтобы выполнять свою работу, вам необходимо знать свои обязанности (о чем мы немного поговорим ниже), а также профессиональные навыки, которые вам необходимо развивать.

Функции менеджера электронной торговли

Как и в случае с комьюнити-менеджером, ecommer-менеджер выполняет очень разнообразные функции, все они сосредоточены на конечной цели, а именно на продаже продукта, услуги ... того, что должно. Таким образом, среди его задач:

  • Разработайте стратегию онлайн-бизнеса.
  • Изучите сектор, в котором расположен интернет-магазин.
  • Организуйте логистику.
  • Реализуйте стратегию SEO для позиционирования электронной коммерции.
  • Составьте план интернет-маркетинга.
  • Анализируйте статистику.
  • Создавайте воронки конверсии (чтобы привлечь больше клиентов и заставить их покупать).
  • Повысьте удобство использования и удобство использования интернет-магазина.

Найти человека, который сделает все это, довольно сложно, тем более что это может показаться легким, но это не так. Однако, как только вы найдете нужного человека, ваши профессиональные навыки говорят сами за себя (вместе с результатами, которые вы получите от их работы).

Профессиональные навыки менеджера по электронной торговле

Как только вы узнаете, что такое менеджер электронной торговли и все, что он делает (то есть его функции), вы должны знать, что не каждый может выполнять эту работу. Правда в том, что есть определенные навыки, которые должны присутствовать. И это то, что мы собираемся обсудить дальше.

И это так, быть профессиональным менеджером по электронной торговле Вы должны:

Имейте способности и отношение

Они похожи на одно и то же слово. И во многих случаях они используются, не зная, что фраза плохо выражена. Но оба необходимы менеджеру электронной коммерции.

Чтобы вам было понятно, способности - это талант, умение что-то делать (в данном случае продавать что-нибудь другому).

Кроме того, отношение относится к темпераменту человека, то есть, как вы ведете себя в разных ситуациях (если вы нервничаете, если вы настроены позитивно, если вы передаете страсть к тому, что говорите ...).

Другими словами, менеджер электронной коммерции должен уметь продавать то, что есть у клиента: услугу, идею, продукт ... Следовательно, важно, чтобы они хорошо разбирались в отрасли и имели коммерческое видение. преимущество возможности получения продаж.

Иметь коммуникативные навыки

Представьте, что вы управляете электронной коммерцией в интернет-магазине. И они просят вас продать товар. Однако из-за своей застенчивости вы не можете наладить отношения с покупателями, даже не сказать им, что у вас есть продукт, который они ищут. Другими словами, вы теряете клиента.

Менеджер электронной коммерции не может себе этого позволить. Должен знать, что сказать, как это сказать и кому для достижения положительного результата. В противном случае вы не сможете эффективно выполнять свою работу.

Быть лидером

Ну да, тебе тоже нужно уметь возглавить команду, если она у вас есть, или чтобы выявить ваши потребности и попросить других удовлетворить их, чтобы они могли выполнять свою работу. И во многих случаях это сложно выполнить, особенно для одного человека, и всегда есть много вещей, которые могут быть задействованы (и этот профессионал должен координировать свои действия).

Следовательно, в этом случае очень важна способность принимать решения, управлять проблемами или мотивировать.

Умение координировать

Например, представьте, что вы являетесь менеджером электронной коммерции в компании, но раздел мультимедиа (фотографии, видео…) находится в ведении другого отдела. Если вам нужна работа, которую они выполняют, для выполнения вашей работы, вы должны координировать свои действия с ними и знать, о чем просить, когда и как.

Профессиональные навыки: Стратегическое видение

Если вы не тот человек, который знает настоящее и будущее вашего сектора, у вас могут возникнуть проблемы. И самое главное в бизнесе - адаптироваться к тому сектору, в котором вы работаете. Другими словами, знать, как все меняется и заставляет компанию следовать существующей тенденции.

Например, если у вас есть плотницкий бизнес, вы знаете, что теперь он исчезает, но все еще есть те, кто знает, как адаптировать и изменить свой бизнес на тот, который действительно работает (например, изменение своей клиентуры на более высокий статус или отделка люкс и тд).

Финансовые, логистические, отраслевые знания ...

Мы не собираемся говорить вам, что вы должны быть чудом и все знать. Но есть определенные знания, которые напрямую влияют на работу, и их нужно принимать во внимание. Поэтому важно, чтобы вы тренировались в них.

Например, в финансовой сфере вы должны убедиться, что ваш бизнес выживет, то есть вы должны знать о финансовых концепциях, чтобы принимать решения и предотвращать ситуации риска или вести компанию по пути успеха.

Профессиональные навыки: творческий и новаторский подход.

Возможно, это очень важная часть работы менеджера по электронной коммерции и один из профессиональных навыков, который вы должны ценить больше всего. Это тот, который заставит вас выделиться среди других компаний и привлечь клиентов.

Поэтому говорят, что профессионал должен обладать творческим складом ума, быть очень наблюдательными и увлеченными проблемами, а также предлагать идеи и иметь совершенно иное видение, чем другие (в том смысле, что они видят точки зрения, о которых другие не думали).


что это такое и с чем его едят?

Время чтения: 5 мин.  Нет времени читать?

Содержание статьи

1. Что такое телемаркетинг?

Вам все чаще приходится сталкиваться с неожиданными звонками от операторов различных компаний, будь это магазин домашних безделушек или курсы иностранного языка. Вас просят ответить на ряд вопросов для улучшения качества связи, приглашают на пробное занятие в фитнесс-клуб, предлагают всевозможные акции, тестеры, или подарок к какой-нибудь ерунде. На какие только уловки не идут компании, чтоб заманить и убедить вас в том, что именно этого товара не хватало вам для полного счастья.

Телемаркетинг — это продажи товаров и услуг с помощью телефона. Спустя сотню лет после изобретения телефона, компании начали приходить к тому, что его удобно и практично использовать для продажи своих товаров и услуг. Телефон позволит устанавливать связь напрямую с покупателем, минуя всех возможных посредников, и предлагать товар, исходя из потребностей и предпочтений человека, в то время как обычная реклама нацелена на массу, а не на конкретную личность.

Например, вам позвонил оператор интернет-магазина «все для дома» и вместо того, чтобы рассказывать вам обо всем ассортименте посуды, он начинает задавать вопросы и узнавать ваши предпочтения. В каком стиле у вас сделан интерьер? Стекло или керамика? Нейтральные тона или яркие? Вы часто приглашаете гостей?

Тем самым он вовлекает вас в процесс принятия решения и предлагает именно то, что вам интересно. Это является основной чертой, которая отличает телемаркетинг от остальных каналов продаж. Правильно построенный, не навязчивый телемаркетинг является самым лучшим каналом продаж, так как максимально вовлекает потребителя в процесс принятия решения. Но при этом и самый дорогой, поскольку это не массовая реклама, а индивидуальная, штучная работа. Стоимость услуг телемаркетинга в Москве определяется исключительно навыками и способностями менеджера. Действительно хорошие «звонильщики» очень высоко ценятся, и иногда, чтобы их заполучить, приходится ставить очень высокую мотивацию.

К содержанию

2. Виды телемаркетинга

Телемаркетинг разделяют на два типа: входящий и исходящий.

Входящий телемаркетинг представляет собой горячую линию, по которой клиент может позвонить и подробно получить ответ на интересующие его вопросы касательно товаров и услуг, и в идеале, совершить покупку.
Например, вы заходите в интернет-магазин по продаже запчастей для своего автомобиля, но не находите ничего подходящего, обращаетесь по указанному номеру и специалист объяснит вам, с каких еще моделей подойдут запчасти, ответит на все вопросы и даже оформит ваш заказ. По сути, входящий телефонный маркетинг, это когда клиент сам идет к продавцу и является инициатором звонка, обычно в результате удачно проведенной рекламной кампании.

Что касается исходящего телемаркетинга, то здесь все несколько сложнее и интереснее одновременно. Все дело в том, что существует «горячая» и «холодная» база данных. Холодные звонки совершать куда труднее, так как клиент совершенно не готов к нему и даже не интересовался вашим продуктом. Что касается горячих звонков, то это либо уже имеющиеся клиенты, либо те, кто в свое время проявлял интерес к вашим товарам.

К содержанию

3. Цели телемаркетинга

    • 1. Определение потребностей потенциальных клиентов. К примеру, если вы занимаетесь перевозкой груза заграницу, то прежде чем предлагать свои услуги, вы должны узнать, занимается ли вообще компания экспортом своих товаров. Что не так уж и сложно, благо, информация сегодня находится в открытом доступе.
    • 2. Сбор и актуализация данных о клиентах. Проводятся звонки клиентам по старой базе, чтобы понять, кто еще работает и кому можно предлагать свой товар или услуги.
    • 3. Проведение анкетирования, опросов. Их могут проводить, например, с целью запуска нового продукта. Это показывает серьезность подхода компании к каждому клиенту, важность его мнения, плюс ко всему сообщение результатов опроса является неплохим поводом для повторного звонка.
    • 4. Продажи товаров и услуг по телефону. Общение с клиентом, выявление предпочтений и подведение к принятию решения о покупке.
    • 5. Связь менеджера компании с клиентом. После принятия решения, менеджер по телемаркетингу назначает встречу клиента уже непосредственно с менеджером по продажам.
    • 6. Послепродажное обслуживание. После совершения сделки менеджеру не стоит забывать о клиенте. Например, на праздник или в день рождения лично позвонить и поздравить, а так же предложить скидку на следующую покупку или подарок.
К содержанию

4. Преимущества и недостатки телемаркетинга

К преимуществам телефонного маркетинга можно отнести:

      • Телемаркетинг обеспечивает прямой контакт с клиентом, что позволяет в режиме реального времени ответить на все вопросы потребителя, распознать потребности, заинтересовать его, предложить альтернативный вариант.
      • Возможность выбора потенциальных клиентов до осуществления звонка, что экономит значительное количество времени. Есть ли смысл звонить в юридическую контору и предлагать им закупить у вас оптом цемент? Другое дело, если это строительная фирма, не имеющая собственного производства.
      • Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов.
      • С помощью программного обеспечения вы контролируете процесс продаж, имея доступ ко всем записям телефонных разговоров.
      • При прямом контакте вы можете узнать, что конкретно не устраивает клиента и, основываясь на ответах, улучшить свой продукт.

Что касается недостатков телемаркетинга, то, в основном, это связано с недостатком профессиональных навыков сотрудников и их недостаточной мотивацией. Да и, согласитесь, бросить трубку гораздо проще, нежели уйти от человека. Частые отказы, недовольные клиенты и мелкие покупки так же негативно влияют на рабочий настрой телемаркетологов, поэтому следует тщательно выбирать и выявлять потенциальных клиентов.

К содержанию

5. Принципы телемаркетинга

1. Сценарий или скрипт продаж. Подготовьте сценарий разговора заранее. Краткое приветствие, презентация вашей замечательной компании и перечень вопросов, которые будете задавать клиенту. Естественно, сухой прочитанный текст никто и слушать не будет, поэтому сценарий стоит использовать в качестве шпаргалки.

2. Уверенность. Дрожащий голос на том конце провода явно не вызовет желание что-то приобрести. Но если специалист отдела телемаркетинга уверен на 100%, что продаваемый товар просто необходим для жизни, если он знает его до каждого болтика и может рассказать о нем, как о шедевре, он сможет убедить клиента даже при холодном звонке.

3. Продажа не должна быть похожа на продажу. Ведите диалог так, чтобы клиент говорил о себе любимом. Заставьте его думать, что это не вам нужно что-то продать, а что вы для него знак свыше для решения своей проблемы.

4. «Нет» шаблонам. Начиная диалог типичными фразами «Хочу предложить вам…», «Кто у вас занимается закупкой…?», «Я представитель компании…» вы обрекаете его на неудачу. Практически каждый человек, слыша что-то подобное, сразу бросает трубку. Чтоб такого не происходило, сценарий должен быть близок вам, и составлен вами же, а как это сделать вы можете прочесть в статье «Скрипты холодных звонков»

5. Цените чужое время. Особенно если вы общаетесь с руководителем (а он очень занятой человек). Если вам отвечают, что на ваши пустые разговоры времени нет, это еще не значит, что сотрудничества не будет. Поинтересуйтесь, когда у человека будет время с вами поговорить.

6. Не рассказывайте все сразу. Когда вам начинают задавать много вопросов, например о ценах, предложите встретиться и подробно все обсудить. Это касается и таких слов, как «акция» или «бесплатно», расскажите вкратце, детали при встрече.

К содержанию

6. Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Во-первых, это работа «на убой», мало, кто может совершить около сотни звонков за день, да и еще при этом выслушать о себе и своей фирме много «хорошего». Если рассматривать операторов входящих звонков, то результативность работы каждого может отличаться в полтора-два раза. А вот в случае с исходящими звонками дела обстоят иначе, здесь результативность может отличаться и в 10 и в 100 раз. Один телемаркетолог из ста звонков делает одну продажу, а другой пятьдесят. Обязанности специалиста отдела телемаркетинга достаточно разнообразны, он должен уметь выгодно подать и убедить клиента приобрести продукцию, при этом не быть навязчивым, иметь хороший словарный запас и чувствовать клиента. А так же иметь способность выкручиваться из самых неожиданных и тупиковых ситуаций.

В завершение хочу сказать, что телемаркетинг является довольно сложным каналом продаж, но если все сделать грамотно и ненавязчиво, если специалисты будут качественно обучены, если будут не просто впаривать товар, а устанавливать доверительный контакт с клиентом, то телефонные продажи благоприятно скажутся на вашем бизнесе и выведут его на новый, более высокий уровень.

Выше мы описали основные принципы и технологии телемаркетинга, очень надеемся, что наша информация поможет вам превратить телефон в один из самых эффективных инструментов продаж. Если же вам нужна помощь в организации телефонных продаж, или остались какие-то вопросы, обращайтесь к нам, мы вам с радостью поможем!

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами — специалист, в обязанности которого входит поиск и обслуживание клиентов, а также выстраивание отношений с ними. Часто специалист представляет интересы заказчика — следит за тем, чтобы услуги были оказаны в соответствии с ожиданиями покупателя и требованиями договора.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме менеджера по работе с клиентами.

  • навыки активных / прямых продаж;
  • навыки ведения переговоров;
  • навыки контроля дебиторской задолженности;
  • навыки контроля логистики;
  • навыки планирования продаж;
  • навыки поиска новых надежных поставщиков;
  • навыки работы с возражениями;
  • навыки размещения рекламы в Интернете, журналах и информационных справочниках;
  • навыки разработки маршрутов для торговых представителей;
  • навыки создания дилерской сети;
  • навыки составления коммерческих предложений;
  • навыки телефонных продаж;
  • навыки организации и проведения рекламных кампаний;
  • навыки оформления договоров поставки / о предоставлении услуг;
  • знание офисных программ: MS Word, Excel;
  • знание 1С;
  • способность убеждать;
  • умение общаться с людьми;
  • умение работать в команде;
  • умение планировать и организовывать свой рабочий день.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность менеджера по работе с клиентами:

  • активная жизненная позиция;
  • аналитический склад ума;
  • быстрая обучаемость;
  • высокая работоспособность;
  • готовность брать ответственность;
  • грамотная речь;
  • дисциплинированность;
  • желание работать и зарабатывать;
  • жизнерадостность;
  • инициативность;
  • коммуникабельность;
  • многозадачность;
  • настойчивость;
  • нацеленность на результат;
  • оптимизм;
  • организованность;
  • стрессоустойчивость;
  • уверенность в себе;
  • хорошо развитая интуиция;
  • целеустремленность;
  • энергичность.

Образец резюме менеджера по работе с клиентам

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: [email protected]

Цель: получение работы менеджера по работе с клиентами.

Профессиональные навыки:

  • Уверенный пользователь офисных программ, 1С.
  • Знание оргтехники – принтер, ксерокс, факс.
  • Навыки работы с клиентами.
  • Навыки поиска новых клиентов, заключения договоров.
  • Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).

Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — менеджер, ООО «4Р», сфера деятельности: дистрибуция продуктов питания.

Функциональные обязанности:

  • Ведение и поддержание текущей базы клиентов;
  • Прием и обработка заявок на товар;
  • Работа с первичной бухгалтерией;
  • Консультирование клиентов по телефону;
  • Прием и рассмотрение рекламаций в кратчайшие сроки;
  • Контроль и отслеживание отгрузок, взаимодействие с транспортными компаниями;
  • Контроль дебиторской задолженности;
  • Взаимодействие с производством и складом готовой продукции, документооборот;
  • Работа с клиентом по текущим вопросам, решение спорных вопросов, претензий по качеству предоставляемых товаров и услуг.

Образование: 2010-2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, диплом специалиста.

Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Менеджер» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

Администратор базы данных: описание работы | TARGETjobs

Любая организация, хранящая большие объемы информации и данных, может нанять администратора базы данных.

Чем занимается администратор базы данных? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Администраторы баз данных (DBA) проектируют, пишут и обслуживают компьютерные системы баз данных, чтобы нужный человек мог получить необходимую информацию в нужное время. Обязанности по работе различаются в зависимости от сектора занятости, но обычно включают:

  • Работа с программным обеспечением баз данных для поиска способов хранения, организации и управления данными
  • поиск и устранение неисправностей
  • поддержание баз данных в актуальном состоянии
  • помощь в проектировании и разработке базы данных
  • управление доступом к базе данных
  • Разработка регламентов технического обслуживания и ввод их в эксплуатацию
  • обеспечение соответствия баз данных требованиям пользователей
  • поддержание связи с программистами, прикладным / операционным персоналом, руководителями ИТ-проектов и другим техническим персоналом
  • управление безопасностью / целостностью базы данных и процедурами резервного копирования
  • реализация мер безопасности
  • Определение целей путем консультаций с персоналом на всех уровнях
  • написание отчетов, документации и руководств по эксплуатации
  • тестирование и изменение баз данных для обеспечения их надежной работы
  • обеспечивает обучение пользователей, поддержку и обратную связь
  • написание планов аварийного восстановления
  • архивирование данных.

Эта роль может включать работу в сжатые сроки и, при необходимости, сверхурочную работу. ИТ-специалистам, работающим в этой области, также могут потребоваться вызовы по вечерам и в выходные дни.

Типичные работодатели администраторов баз данных

  • Финансовые организации
  • ИТ-компаний
  • Консультационные фирмы в области управления
  • Софтверные компании
  • Университеты и академические учреждения
  • Больницы
  • Органы местного самоуправления
  • Центральное правительство
  • Благотворительность
  • Любая организация, хранящая большие объемы информации и данных

Управление и хранение данных является ключевым направлением деятельности многих бизнес-организаций.Вакансии рекламируются в Интернете - работодателями и на форумах по трудоустройству ИТ, таких как IT Jobs Watch, - а также кадровыми агентствами, службами карьерного роста и TARGETjobs.

Требуется квалификация и обучение

Есть пути в эту профессию как для выпускников школ, так и для выпускников.

Часто можно получить профессию со степенью или высшим национальным дипломом (HND) по любому предмету. Однако квалификация в соответствующем предмете, таком как информатика, разработка программного обеспечения, электронная инженерия, математика или программная инженерия, может быть выгодной.Выпускникам, не имеющим соответствующей квалификации или опыта, выгодна аспирантура в области вычислительной техники, информационных технологий или операционных исследований.

В эту профессию можно поступить без ученой степени или HND. Чтобы узнать больше о том, как попасть в ИТ и технологии для выпускников школ, посетите раздел ИТ и технологии на нашем веб-сайте TARGETcareers, предназначенном для выпускников школ.

Зачастую необходим предыдущий опыт работы, который можно получить во время стажировок на производстве, связанных с ИТ или технологиями, летних стажировок и дней ознакомления.

Ключевые навыки для администраторов баз данных

  • Терпение
  • Тщательное внимание к деталям
  • Логичный подход к работе
  • Возможность расставлять приоритеты задач
  • Умение решать проблемы
  • Хорошие организаторские способности
  • Навыки общения и межличностного общения
  • Знакомство с компьютерными операционными системами и технологиями баз данных (дизайн, программное обеспечение и структура)

Навыки, необходимые для менеджера базы данных - эффективное управление базой данных

Все чаще я слышу от своих клиентов, что они хотят создать позицию, предназначенную для управления базой данных.Раньше их называли администраторами баз данных (DBA), и это была в основном техническая работа, направленная на поддержание работы базы данных (подумайте, автомеханик). Но что действительно нужно большинству ассоциаций, так это менеджер баз данных (DBM).

DBM выполняет три основные функции:

Обеспечение того, чтобы персонал знал, как использовать базу данных ; Обеспечение сбора и управления всеми данными в центральной системе управления данными ; и Понимание бизнеса ассоциации .Давайте посмотрим на каждый из них:

Обеспечение знаний сотрудников о том, как пользоваться базой данных

Проще говоря, все сводится к документации и обучению. Я написал много об этом за эти годы; Мои самые успешные клиенты - это те организации, которые нашли время, чтобы задокументировать свои бизнес-процессы и провести обучение своих сотрудников с учетом специфики ассоциации. DBM играет ключевую роль в этом процессе. DBM должен работать с персоналом для создания документации и обучения, которые будут использоваться на протяжении всего жизненного цикла базы данных.Очень опытный DBM также может обеспечить такое обучение.

Обеспечение сбора и обработки данных в базе данных

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается любая организация, - это обеспечение того, чтобы персонал использовал центральную базу данных для всех данных, которыми управляет организация. (Даже самые успешные ассоциации борются с этим, как я изложил в своем техническом документе о девяти ключах к долгосрочному успеху вашей AMS, который вы можете найти здесь.) Работа DBM заключается в том, чтобы вынюхивать мошеннические базы данных (например.g., списки рассылки Outlook, отдельные базы данных в Excel или Access или даже документы Word), узнайте, как эта информация используется, и поработайте с персоналом, чтобы вернуть эту информацию в центральную систему.

Понимание бизнеса ассоциации

Это, наверное, самый важный навык. Успешное управление базой данных невозможно осуществить в вакууме. То есть ваш DBM должен знать, какова миссия вашей организации и как данные используются для поддержки этой миссии.Например, многие ассоциации в рамках своей стратегической миссии увеличивают участие своих членов и широкой общественности. Учитывая эту миссию, DBM спросит, как мы можем использовать базу данных и данные, которые у нас есть, для достижения этой цели?

Учитывая эти навыки, какие характеристики следует искать в ассоциациях, пытаясь заполнить эту должность? В этом порядке они включают:
  • Коммуникативные навыки Да, на этой должности очень важны известные навыки межличностного общения.DBM будет взаимодействовать со всем персоналом на всех уровнях и, следовательно, должен иметь необходимые для этого навыки межличностного общения. Кроме того, ему или ей придется работать с поставщиком вашей базы данных и уметь точно сообщить, какая помощь требуется.
  • Деловая хватка Хороший DBM понимает, что база данных и содержащиеся в ней данные являются средством для достижения цели, а не самоцелью. Прежде чем выяснять, как собирать данные, хороший DBM всегда спрашивает, зачем мы собираем эти данные? и соотнесите это с потребностями ассоциации.
  • Технические навыки Верно, из трех наборов навыков технические навыки наименее важны. Конечно, хороший DBM знает, как использовать базу данных; он или она сможет ориентироваться в системе и будет хорошо понимать, как все взаимосвязано. Но хороший DBM не требует навыков технического программирования высокого уровня (хотя они и полезны). Технические навыки - это товар, и при необходимости их можно приобрести в любой момент.

Вам понравилась эта статья? Если вы хотите получать уведомления о подобных статьях по мере их публикации в будущем, нажмите здесь.

Навыки управления данными: определение и примеры

Навыки управления данными очень востребованы потенциальными работодателями, поскольку они позволяют кандидату использовать имеющиеся данные для поддержки общих целей компании. Даже если вы не подаете заявку на роль управления базой данных напрямую, возможность продемонстрировать даже некоторые навыки управления данными в сопроводительном письме и резюме может сделать вас высококонкурентным кандидатом на вакансии. Изучение различных навыков управления данными может помочь вам определить области, в которых вам необходимо расти и совершенствоваться.

В этой статье мы обсудим, что такое навыки управления данными, конкретные примеры этих навыков, как вы можете улучшить их и как выделить их в своем резюме, сопроводительном письме и на собеседовании.

Связанный: 20 вопросов на собеседовании по тестированию базы данных

Каковы навыки управления данными?

Навыки управления данными - это способности, которые вы используете для эффективного управления и использования информации. Навыки управления данными включают поиск закономерностей, понимание концепций проектирования баз данных и возможность участвовать в краткосрочном и долгосрочном планировании проектов баз данных.

Связано: Какие существуют типы управления базами данных

Примеры навыков управления данными

Существуют различные виды навыков управления данными, которые необходимы для управления и использования данных. Если вы пытаетесь улучшить свои навыки управления данными, вот пять, на которых вам следует сосредоточиться:

Анализ данных

Чтобы управлять данными для улучшения программ, вам необходимо уметь исследовать данные и искать закономерности для прийти к какому-то выводу.Это включает в себя знакомство с данными, к которым у вас есть доступ, и поиск творческих решений, как их использовать для достижения целей.

Управление учетными записями и файлами

Вам необходимо знать, как организовать папки и файлы в сети или на компьютере, а также как загружать, скачивать, копировать или перемещать фотографии и файлы. Вам также необходимо иметь возможность эффективно отслеживать учетные записи в Интернете и помогать другим отслеживать пароли, имена пользователей и учетные записи.

Управление программным обеспечением баз данных

В состав навыков управления базами данных входит способность эффективно ориентироваться в программном обеспечении баз данных.Это включает в себя понимание того, как находить записи и использовать другие функции программного обеспечения. Это также включает понимание того, как использовать отчеты и встроенные формы в базе данных.

Навыки управления базами данных также включают понимание того, как писать отчеты и запросы с помощью инструментов и копировать данные в Excel или другие типы форматов для их дальнейшего анализа. Кто-то с сильными навыками управления данными должен иметь полное представление о том, как связаны различные компоненты в базе данных. Хотя высокий уровень технических навыков программирования полезен, он не важен для работы в этой области.

Планирование и проектирование баз данных

Чтобы развить сильные навыки управления данными, вы должны иметь глубокое понимание концепций проектирования баз данных. Вы также должны понимать ограничения и преимущества различных типов баз данных. Вы также должны чувствовать себя комфортно, участвуя в долгосрочном и краткосрочном планировании проектов баз данных, и понимать, как анализировать и хранить различные типы данных.

Целостность данных

Целостность данных включает понимание потенциальных слабых мест при использовании анализа и использования данных.Это также означает, что вы понимаете определения, источники данных и правила программы.

Коммуникация

Коммуникативные навыки являются важным компонентом управления данными. Вы должны разработать четкие каналы связи с коллегами, чтобы проверить данные и убедиться, что они точны. Вы также должны уметь четко общаться с поставщиками и точно объяснять, какая помощь вам нужна.

Бизнес-аналитика

Навыки управления данными включают не только понимание того, как управлять и анализировать данные, но также включают способность понимать, что эти данные значат для организации.Прежде чем начать процесс сбора данных, вам необходимо сначала понять, зачем вы их собираете и как это связано с потребностями организации. Это позволяет вам использовать стратегический подход к сбору данных, гарантируя, что вы собираете нужные данные.

Связанный: 18 Ключевые навыки для аналитиков данных

Как улучшить навыки управления данными

Управление данными - это торговля с постоянно развивающимся набором навыков, которые вы можете использовать, чтобы повысить свою ценность и оставаться в курсе с трендами.Если вы хотите улучшить свои навыки управления данными, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Получите дополнительное образование

Многие навыки, необходимые для эффективного управления данными, включают глубокое понимание сложных технических задач и языки программирования. Один из лучших способов изучить или улучшить эти навыки - пройти семинары или получить дополнительное образование. Если у вас нет степени в настоящее время, вы можете рассмотреть возможность получения степени бакалавра в области информационных технологий, системной инженерии, информатики или другой тесно связанной области.

2. Полная сертификация

Еще один способ улучшить свои навыки управления данными - пройти программы сертификации. Кто-то с хорошими навыками управления данными знает Python, PERL, SQL, Java, XML, C / C ++ и другие. Доступны сертификаты, которые предлагают обучение и подтверждение ваших навыков работы с различными языками программирования или сетевыми платформами.

Некоторые из тех, кого вы, возможно, захотите рассмотреть, включают Институт профессионалов вычислительной техники, DAMA International, Teradata Certified Master, IBM DB2 Universal Database Certified Solutions Expert или Oracle DBA Certified Master Professional.

3. Повышение коммуникативных способностей

Чтобы улучшить свои навыки управления данными, вам необходимо усилить свои коммуникативные способности, поскольку для работы по управлению данными кандидаты должны иметь возможность взаимодействовать с командами, делиться своими знаниями, сотрудничать и обмениваться информацией. связанных с их целями. Чтобы улучшить свои коммуникативные способности, вам необходимо регулярно практиковать привычки, которые делают вас сильным коммуникатором.

Практикуйтесь в зрительном контакте с другими, когда вы разговариваете с ними лицом к лицу, практикуйте задавать вопросы и давать положительные отзывы и реагировать на электронные письма.Ищите возможности как на работе, так и вне ее, чтобы практиковать свои коммуникативные навыки. Возможно, вы даже захотите попросить близкого друга или надежного коллегу высказать свое мнение о вашем стиле общения, чтобы вы могли определить конкретные области, в которых вам нужно внести улучшения.

Навыки управления данными на рабочем месте

Управление данными - это широкий набор навыков, которые можно применять на работе различными способами, чтобы продемонстрировать и развить свои способности, а также обеспечить оптимизированные и эффективные рабочие процессы, в том числе возможность: :

Правильное документирование и обучение работе с базами данных

Один из наиболее важных способов использования ваших навыков управления данными на рабочем месте - обеспечить, чтобы каждый, кому необходимо использовать базу данных, прошел надлежащее обучение и имел доступ к документации по бизнес-процессам. .Работайте в тесном сотрудничестве с другими членами ИТ-отдела и другим персоналом для создания документации и обучения, которые вся команда может использовать в течение всего срока службы базы данных.

Обеспечение сбора и управления данными в центральной базе данных

Одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются компании, заключается в том, что сотрудники часто разрабатывают свои собственные списки рассылки и автономные базы данных в Excel, Access или Word. Вы можете использовать навыки управления данными, чтобы идентифицировать эти базы данных, анализировать данные и понимать, как они используются, а также работать с соответствующими членами команды, чтобы вернуть информацию в центральную базу данных.

Ищите способы использования данных для достижения бизнес-целей

Это один из наиболее важных способов использования навыков управления данными на рабочем месте. Определяя и понимая основные цели и задачи организации, вы можете искать способы использования данных для поддержки этих миссий.

Связанные: Какие бывают типы баз данных?

Как выделить навыки управления данными

Вот несколько способов выделить навыки управления данными в своем резюме, сопроводительном письме и во время собеседования:

Навыки управления данными для резюме

Вы можете выделить свои навыки управления данными как в вашей истории работы, так и в разделе навыков в вашем резюме.Выделите способы, которыми вы сотрудничали с командой для успешного управления базой данных или участвовали в документировании бизнес-процессов. Вы также можете включить любой опыт, который у вас был при анализе данных, подчеркнув, когда вы использовали данные для поддержки целей организации.

В разделе резюме, посвященном навыкам, а также на протяжении всей истории вашей работы, обсуждайте конкретные языки программирования, с которыми у вас есть опыт. Вы также должны включить список имеющихся у вас сертификатов, подтверждающих ваши способности к управлению данными.

Навыки управления данными для сопроводительного письма

Сопроводительное письмо - прекрасная возможность подчеркнуть свой конкретный опыт. Вам следует сосредоточиться на обсуждении поддающихся количественной оценке результатов, которых вы достигли, и того, как ваши навыки управления данными помогли работодателю достичь бизнес-целей или улучшить процессы. Убедитесь, что вы составили краткое сопроводительное письмо и сосредоточились на наиболее впечатляющих событиях, чтобы побудить потенциального работодателя более глубоко изучить ваше резюме.

Связано: Образец сопроводительного письма администратора базы данных

Навыки управления данными для собеседования

Чтобы подчеркнуть свои навыки управления данными в ходе собеседования, вы должны быть подготовлены с конкретными историями о том, как вы сотрудничали с командой для управления и анализа данных и влияния управления данными на бизнес-цели. Будьте готовы обсудить, как вы собираете данные, для чего вы их собираете и как это поддерживает бизнес.

Навыки и зарплата менеджера баз данных

Менеджеры баз данных помогают организациям управлять огромным количеством данных, чтобы можно было более стратегически использовать информацию для принятия бизнес-решений и лучшего обслуживания клиентов.

Во многих организациях роль менеджера базы данных отвечает не только за работоспособность базы данных, но и за управление группой ИТ-специалистов, которые выполняют такие задачи, как настройка систем баз данных или программирование баз данных.

От менеджера базы данных организации может потребоваться сотрудничество с заинтересованными сторонами в других бизнес-единицах, чтобы определить, какие данные необходимо добывать для создания настраиваемых отчетов, например, о покупательских привычках клиентов или тенденциях складских запасов.Менеджеры баз данных должны применять надежные технические знания и сильные лидерские и коммуникативные навыки, необходимые для эффективной и действенной координации усилий между отделами.

Поскольку роль менеджера баз данных очень важна, особенно в крупных организациях, которым требуется управление огромными объемами данных, компании, как правило, нанимают, обучают, а затем усердно работают, чтобы сохранить хороший талант менеджера баз данных. «Хотя спрос на менеджеров баз данных в настоящее время не так велик, как на другие ИТ-должности, такие как сетевые менеджеры или разработчики мобильных приложений, мы не видим высокой текучести кадров на должности менеджера баз данных», - объясняет Крис Фергюсон, вице-президент по технологиям. Кадровые услуги и юридические стратегические счета для Robert Half Technology в Колумбусе, штат Огайо.

Заработная плата менеджеров баз данных отражает растущее значение, которое организации придают данным интеллектуального анализа данных, которые могут помочь им работать более эффективно, увеличить свою долю на рынке и прогнозировать тенденции. Согласно Руководству по заработной плате Robert Half Technology за 2020 год, средняя зарплата менеджеров баз данных составляет 133 500 долларов.

Вы можете использовать калькулятор зарплаты Robert Half Technology, чтобы найти информацию о зарплате в вашем городе.

Должностная инструкция менеджера баз данных

Итак, что нужно, чтобы стать менеджером базы данных? Вот некоторые ключевые квалификации:

  • Степень бакалавра и выше
  • Опыт работы с базами данных, такими как Oracle, Microsoft SQL Server или IBM DB2
  • , не менее пяти лет.
  • Несколько лет на должности технического руководителя
  • Способность мыслить творчески и аналитически
  • Лидерские качества
  • Навыки планирования стратегии информационных систем
  • Умение эффективно общаться со старшими ИТ-менеджерами

С точки зрения обязанностей, менеджер базы данных должен поддерживать и поддерживать среду базы данных компании и предоставлять техническому или информационному директору информацию о стандартах и ​​методах работы с данными компании.Также обычно ожидается, что менеджер базы данных будет принимать кадровые решения и командные задания; управлять ведомственными бюджетами; и разработать планирование емкости, аварийное восстановление и анализ производительности.

Стать менеджером базы данных

«Даже если они сами не занимаются интеллектуальным анализом данных, менеджеры баз данных должны быть в курсе текущих технологий и методологий в этой области», - говорит Фергюсон. «Для любого менеджера баз данных важно оставаться рядом с технологиями, которые использует ваша команда.Но он также отмечает, что менеджер баз данных должен обладать не только навыками в области ИТ. По словам Фергюсона, необходимы сильные навыки межличностного общения и способность эффективно выполнять несколько задач.

Вы можете помочь повысить свою квалификацию для роли менеджера баз данных, ища возможности, которые оттачивают ваш бизнес и управленческую хватку. Например, участие в корпоративном обучении менеджеров, волонтерство для руководства проектами или получение степени магистра в области информационных систем или делового администрирования.

Полное руководство о том, как стать администратором базы данных

Быть администратором базы данных или менеджером базы данных - это увлекательная и сложная карьера. Это также означает выполнение значительной ответственности в качестве хранителя данных организации, помимо ответственности за превращение необработанных данных в полезную информацию. Вернемся к примеру коммерческого банка: сотрудники банка каждый день вводят тысячи, возможно, миллионы единиц данных о своих клиентах, включая банковские остатки, заявки на получение ссуд, выплаты ссуд, открытие новых счетов, закрытие счетов, запросы новых чековых книжек и т.Эти фрагменты дискретных данных, хранящиеся в базе данных, не очень полезны как есть. Что очень полезно, так это извлекать из них информацию путем анализа тенденций и закономерностей. Например, вы можете запустить отчет и заметить, что определенный тип клиентов подвергается наибольшему риску невыполнения обязательств по своим кредитам или что 65% клиентов заказывают новые чековые книжки в ноябре и декабре. Это реальное ценностное предложение баз данных и, в более широком смысле, администраторов баз данных - возможность преобразовывать необработанные данные в настоящую бизнес-аналитику.

Вездесущий характер вычислений в сочетании с очевидными преимуществами баз данных означает, что спрос на хороших администраторов баз данных на современном рабочем месте довольно высок. Плата за администраторов баз данных, конечно же, напрямую зависит от стажа работы, многолетнего опыта и конкретной специализации системы баз данных. «Традиционные» платформы баз данных - это так называемые реляционные базы данных, такие как Oracle DB, Microsoft SQL Server и IBM DB2. Существует новое поколение баз данных, называемых нереляционными базами данных, предназначенных в основном для обработки очень больших объемов данных (называемых большими данными), обычно с крупных веб-сайтов, таких как Google, Amazon, Ebay и Facebook.Вы можете узнать больше о росте нереляционных баз данных здесь.

Согласно данным системы отслеживания вознаграждений Payscale, средняя заработная плата администратора базовой базы данных в США в 2015 году составляла 67 733 доллара США, или базовая почасовая ставка в размере 22 долларов США. Однако это всего лишь приблизительное среднее значение, варьирующееся от начального оклада в 40 шиллингов для должности администратора баз данных начального уровня до высоких 200 шиллингов для эксперта, старшего администратора баз данных, отвечающего за многотерабайтные распределенные базы данных для крупных корпораций. Эти руководящие должности гораздо реже связаны с повседневными техническими аспектами управления базами данных.Вместо этого они занимают высшие руководящие должности стратегического уровня в отделе ИКТ и часто возглавляют большие группы администраторов баз данных, состоящие из нескольких площадок. Тем не менее, большинство старших менеджеров баз данных начинают свою карьеру в качестве технических администраторов баз данных, занимаясь изучением различных аспектов баз данных и управления базами данных.

На другом веб-сайте отслеживания заработной платы, ITcareerfinder, указана средняя заработная плата администратора баз данных в размере 58 000 долларов. Тем не менее, SQLMag провела опрос 2015 года для отслеживания заработной платы специалистов по базам данных и пришла к выводу, что она колеблется от ~ 70 000 до 160 000 долларов, показывая увеличение на 5-9% по сравнению с предыдущим годом, в зависимости от конкретной должности.Согласно прогнозам, спрос на администраторов баз данных будет расти на 15% ежегодно в течение следующих 10 лет, так что рост числа рабочих мест администраторов баз данных также более или менее гарантирован. Фактически, журнал US News поставил администраторов баз данных на шестое место в десятке лучших рабочих мест в сфере технологий.

Конечно, уровень опыта и специальная подготовка по конкретному программному обеспечению баз данных могут означать значительное отклонение от этого среднего значения. Другие факторы, влияющие на вознаграждение DBA:

Должность менеджера базы данных | CWJobs

Как менеджер баз данных вы будете работать как внутри компании, так и для ряда клиентов, чтобы разрабатывать, управлять и поддерживать ряд баз данных.

Эта роль предполагает ответственность, и вы должны будете контролировать проекты и следить за тем, чтобы все члены вашей команды работали над правильным делом в нужное время, чтобы поддерживать порядок в базах данных. Часто от вас ожидают определения наилучшего метода организации данных, записи, а затем его реализации. Тип базы данных и данных, с которыми вы будете иметь дело, будет зависеть от вашего работодателя или клиента. Например, вы могли бы помочь тренажерному залу вести учет своих посетителей, например, или разработать наиболее эффективный способ для коммерческого клиента работать со своими счетами.Поскольку так много предприятий и секторов полагаются на технологии, есть возможность работать вместе с широким кругом организаций. Это означает, что ваша работа в качестве менеджера баз данных может включать в себя множество разнообразных задач и дает вам возможность работать в отрасли, которая вам особенно интересна. Тогда ваша работа поможет ряду людей в организации, а также поможет в бесперебойная работа бизнеса в целом. Например, в зависимости от своих требований некоторые компании могут использовать данные для коммуникационных целей, тогда как некоторые могут использовать их для целевого маркетинга.Чтобы помочь нетехническим людям понять, как использовать вашу систему, и убедиться, что она используется должным образом. Вы также можете писать отчеты и учебные пособия. Вы также можете участвовать в непосредственном обучении либо своей команды, либо сотрудников, которые будут использовать систему.

В число ежедневных задач менеджера баз данных также входят:

  • Просмотр дизайна базы данных
  • Обучение и управление младшим персоналом в вашей команде
  • Настройка и тестирование новой базы данных и систем обработки данных
  • Мониторинг работоспособности базы данных
  • Составление и подготовка отчетов для руководства
  • Разработка протоколов обработки данных
  • Создание сложных определений запросов, позволяющих извлекать данные
  • Обучение коллег тому, как вводить и извлекать данные

Возможности

На уровне управления вы можете стать специалистом по базам данных.Это становится все более распространенным из-за популярности интерактивных баз данных в Интернете. Став специалистом, у вас есть возможность работать внештатным консультантом, что предоставит вам большую свободу. У вас будет возможность выбирать проекты, а также работать в промежутках между проектами, чтобы отдохнуть от работы. Обладая опытом управления, который вы получите от роли менеджера баз данных, вы также можете попытаться перейти в другую область ИТ, такую ​​как разработка систем или управление проектами.

Требуемые навыки

Для работы в управлении базами данных работодатели будут искать, чтобы вы имели следующее:

  • Аналитические и организаторские способности
  • Внимание к деталям и точности
  • Способность понимать потребности бизнеса
  • Сильные лидерские качества
  • Понимание языка структурированных запросов (SQL)
  • Знание «систем управления реляционными базами данных» (РСУБД), «объектно-ориентированных систем управления базами данных» (ООСУБД) и систем управления базами данных XML.
  • Опыт работы с программным обеспечением для баз данных / веб-приложениями
  • Современные технические знания

Требования к поступающим

Это должность высокого уровня, и работодатели ожидают, что у вас будет соответствующая степень, например, в области компьютерных наук, статистики или демографии.Вам также потребуются глубокие знания программирования на соответствующих языках и опыт работы на руководящей должности или аналогичная квалификация. Значительную часть необходимого опыта можно также получить на предыдущей работе в сфере ИТ-поддержки, программирования, веб-разработки или других должностей в ИТ. В качестве альтернативы есть входные маршруты через программы обучения для выпускников и схемы ученичества, позволяющие вам перейти к управлению базами данных.

Обучение

Не отставать от изменений в технологиях баз данных, которые вы используете, часто является необходимым условием, но вы также обнаружите, что вам, возможно, придется оставаться в курсе технологий, которые связаны с базами данных, например, навыки в HTML, если вы управляете информацией. связаны с онлайн-базой данных и офисным программным обеспечением, таким как Excel и Access, которое будет широко использоваться в офисе.В зависимости от вашего управленческого опыта ваш работодатель может также направить вас на ряд курсов по управлению, коммуникации или презентациям, чтобы развить ваши навыки.

Часы и окружающая среда

Обычно вы будете работать с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу, но возможно, что вы будете на связи в случае каких-либо технических проблем в другое время. Во время крупных проектов по техническому обслуживанию или развитию также могут быть случаи, когда вам нужно работать вечером или в выходные, поскольку вам нужно будет выполнить работу с минимальными помехами для бизнеса.Если вы работаете на дому, вы будете находиться вне офиса. Если вы работаете в компании, которая специализируется на создании баз данных для клиентов, то большую часть времени вы будете проводить в офисе клиента.

Средняя заработная плата

Средняя зарплата менеджера баз данных составляет от 38 000 до 39 000 фунтов стерлингов. С опытом это может приблизиться к 42000 фунтов стерлингов.

Поиск вакансий менеджера баз данных

навыков, необходимых администратору базы данных | Работа

Автор: Эшли Донохоу Обновлено 17 сентября 2020 г.

Часто работая с базами данных, в которых хранится важная бизнес-информация, администраторы баз данных несут многочисленные обязанности, включая создание, управление, поддержку, проверку и защиту систем баз данных и содержащихся в них данных.Современные навыки администратора баз данных варьируются от понимания традиционных и облачных систем данных до принятия мер по подготовке к потере и восстановлению ключевых данных.

Администратор баз данных Описание работы

Используя свои аналитические навыки и навыки решения проблем, администраторы баз данных помогают компаниям структурировать свои данные таким образом, чтобы они были легкодоступными, действительными и безопасными. Они могут обрабатывать базы данных как для целых систем, так и для отдельных приложений. В то время как некоторые базы данных существуют в собственных системах хранения, другие находятся в удаленных местах, где администратор и пользователи получают доступ к данным через Интернет.

Общие задачи включают объединение данных, настройку лиц, имеющих к ним доступ, выполнение резервного копирования, проверку на наличие ошибок и проблем с безопасностью, а также создание новых баз данных, отвечающих требованиям компании. Согласно Stratoscale, современные администраторы баз данных все больше внимания уделяют производительности, чтобы многие пользователи могли выполнять поиск в базах данных и быстро получать доступ к данным, особенно с появлением облачных систем. Они также уделяют повышенное внимание аварийному восстановлению, поскольку предприятия и их клиенты полагаются на хранимые данные.

Требования к образованию администратора баз данных

Работодатели обычно ищут степень бакалавра в области баз данных, информационных технологий, информатики или аналогичной области. Эти программы должны дать представление о том, как работают базы данных, с дополнительными знаниями о программировании и работе в сети. Отдельные лица также могут найти различные сертификаты администрирования данных, чтобы продемонстрировать определенные навыки или знания поставщика.

Наряду с такими учетными данными существует множество необходимых навыков администратора баз данных, которые включают как технические навыки, так и навыки межличностного общения.Например, всем администраторам баз данных необходимы серьезные навыки поиска и устранения неисправностей, анализа и решения проблем, а также внимание к деталям и хорошие навыки совместной работы и общения.

По словам Дайса, администраторы баз данных должны знать, как работать с базами данных Oracle и Microsoft, которые используют язык структурированных запросов, а также с более новыми системами, использующими формат NoSQL. Работодателям может потребоваться знание облачных сервисов, таких как Microsoft Azure и Amazon Web Services.Dataversity отмечает, что администраторы облачных баз данных должны знать, как использовать инструменты удаленной настройки и мониторинга.

Администратор баз данных Промышленность

Администраторы баз данных могут работать в любой компании с компьютерными системами, поэтому эти профессионалы могут наслаждаться разнообразием рабочих условий. Бюро статистики труда США (BLS) отметило, что ведущие работодатели включают в себя услуги по проектированию компьютерных систем, образовательные услуги, фирмы по управлению компаниями и предприятиями, страховые компании и центры обработки данных.Обычно они работают в комфортных офисных условиях.

Большинство из них работают полный рабочий день в зависимости от отрасли, но администраторам баз данных может потребоваться приходить в нерабочее время в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Дополнительные часы могут потребоваться для выполнения обновлений базы данных, которые не прерывают основные бизнес-операции.

Заработная плата администратора баз данных

Администраторы и архитекторы баз данных получали среднюю зарплату 96 110 долларов в 2019 году согласно BLS. Самые высокооплачиваемые администраторы зарабатывали более 148 060 долларов в год по сравнению с менее чем 51 800 долларов для людей с самым низким доходом.

Разработка компьютерных систем была самой популярной отраслью, и администраторы платили в среднем 101 620 долларов , в то время как администраторы баз данных, работающие в высших учебных заведениях, в среднем получали гораздо меньше 78 600 долларов . Нью-Джерси был штатом с самой высокой средней заработной платой 115 600 долларов, а в Вайоминге самая низкая средняя заработная плата 58 370 долларов.

лет опыта

Администраторы баз данных обычно получают значительное повышение зарплаты с опытом и в конечном итоге могут стать старшими администраторами баз данных или менеджерами по информационным технологиям.По состоянию на сентябрь 2020 года PayScale показала прогрессию средней заработной платы администратора этой базы данных с использованием более 1500 самооценок:

  • До одного года: 55 132 долларов США
  • От одного года до четырех лет: 63 827 долларов США
  • От пяти до девяти лет: 78 952 долл.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *