Технологий и сервиса: КГА ПОУ «Колледж технологии и сервиса»

Содержание

КГА ПОУ «Колледж технологии и сервиса»

Меню сайта

Форма входа

Электронный дневник
Имя пользователя: Пароль:

Поиск по сайту

Календарь

«  Декабрь 2022  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415
16
1718
19202122232425
262728293031

Вакантные места для приема

Кабинет профориентации

 

 

ВНИМАНИЕ!

СБОР СТУДЕНТОВ 1 КУРСА СОСТОИТСЯ 5 СЕНТЯБРЯ В 8. 15 Ч. В АУДИТОРИЯХ УЧЕБНЫХ КОРПУСОВ, КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В СПИСКАХ ГРУПП.

 

 

Особенности приема на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования на 2022/2023 учебный год

 

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Приморского края,  на основании приказа  Министерства просвещения Российской Федерации «Об утверждении порядка приема на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования на 2021-2022учебный год » № 457  от 02 сентября  2020 года ,  прием документов для  поступления в колледж осуществляется лично и дистанционно,  с помощью электронной почты приемной комиссии: spo.ktis@mail.ru .

Для этого необходимо подготовить электронные копии (сканированные, не фото)  следующих документов:

  1. Заявление (заполняется согласно образцу,  указанному в таблице «Документы»,  кликать на звездочки)

  2. Согласие на обработку персональных данных (заполняется согласно образцу, указанному в таблице «Документы»,  кликать на звездочки)

  3. Аттестат (основного общего или среднего общего образования), обязательно с приложением

  4. Паспорт (главная страница и место прописки)

ВАЖНО!

В теме письма указать: Фамилия, инициалы  абитуриента, профессию/специальность.

Образец: Иванова Н. Н.  ПКД

Наши профессии и специальности:

Полное наименование специальности/профессии

Сокращенное наименование специальности/профессии

Поварское и кондитерское дело

ПКД

Технология парикмахерского искусства

ТПИ

Операционная деятельность в логистике

ОДЛ

Коммерция (по отраслям)

К

Повар, кондитер

ПК

    Оригиналы и копии документов, Вы можете подать лично, по согласованию с  ответственным секретарем приемной комиссии при  соблюдении необходимых санитарно-эпидемиологических требований (маски, перчатки, социальная дистанция — 1, 5 м. ).

    Статус заявления можно отслеживать на сайте в разделе «Приемная комиссия: вакантные места для приема»  или  узнать по телефону 245-84-17.

      ДОКУМЕНТЫ:

     

    Бланк документа

    Образец заполнения документов

    Абитуриенты поступающий, на базе:

    9 классов

    11 классов

    Коммерческой

    основе

    Заявление

    ***** ***** ***** *****

    Согласие на обработку данных

    ***** ***** ***** *****

    Заявление на проживание в общежитии

    (для иногородних, старше 18 лет, согласование

    с секретарем приемной комиссии, количество

    мест ограничено)

    ***** —— ***** ——

    Тел. : 2458417, 2453260, 2453648

     

       Необходимые документы для поступления:

    • заявление
    • документ об образовании (подлинник и 1 копия)
    • паспорт (подлинник и 2 копии)
    • 6 фото 3х4
    • медицинская справка, личная медицинская книжка (после зачисления)
    • копия страхового медицинского полиса
    • копия СНИЛС
    • сведения о родителях (копия паспорта и СНИЛС)
    • QR-code Для оплаты

         Горячая линия Министерства образования  Приморского края: 8(423) 240 03 17, 8(423) 240 63 67 , 8(423) 243 20 15.

     

                ВНИМАНИЕ! ВАЖНО!

    На основании  приказа Министерства образования и науки Российской Федерации от 23 января 2014 года № 36 « О порядке приема на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования»:

    1. Абитуриентам, которые поступили на обучение в колледж (результаты будут известны после 15 августа):

        по профессиям «Повар, кондитер» (база — 9 классов), 

        по специальностям: «Коммерция (по отраслям)» (база — 9 классов), «Поварское и кондитерское дело» (база — 9,  11  классов),   «Технология парикмахерского искусства» (база 9 классов)

        необходимо приобрести личную медицинскую книжку, в которой первоначально должны быть проставлены результаты флюорографии и прививки.

    План приема на учебный год.

    Положение о приемной комиссии.

    Положение о правилах приема 

    Медицинская справка

    Памятка:

     Перечень документов, необходимых для приобретения и оформления личной медицинской книжки

     1.  Можно приобрести по адресам: г. Владивосток, ул. Уткинская, 36, ул. Сельская, 3Б. При себе необходимо иметь

          паспорт и 1 фотографию 3х4.

    2.  Пройти флюорографию в любой поликлинике и проставить в медицинскую книжку  ее результаты и данные о прививках.

    3.  Врач-нарколог находится по адресам: ул. Станюковича, 53 (для совершеннолетних), ул. Нерчинская 42 (для несовершеннолетних).

    4.  Врач-психиатр находится по адресам: ул. Некрасовская, 50 (для совершеннолетних) , ул. Днепровская, 45 (для несовершеннолетних).

    5. Общий медосмотр по профессиям и специальностям (при полном оформлении мед.книжки) необходимо пройти по адресу:

         ул. Некрасовская, 52.

    6. Лекции по санитарному минимуму (при полном оформлении мед. книжки) проводятся по адресам: ул. Уткинская, 36, ул.Сельская, 3Б.

    Смета проживания студентов в общежитии

    Сметы расходов на дополнительные платные образовательные услуги

    Смета по специальностям, внебюджет

     

Полезные ссылки

Архив записей

  • 2017 Февраль
  • 2017 Март
  • 2017 Апрель
  • 2017 Май
  • 2017 Июнь
  • 2017 Июль
  • 2017 Сентябрь
  • 2017 Октябрь
  • 2017 Ноябрь
  • 2017 Декабрь
  • 2018 Январь
  • 2018 Февраль
  • 2018 Март
  • 2018 Апрель
  • 2018 Май
  • 2018 Июнь
  • 2018 Июль
  • 2018 Октябрь
  • 2018 Ноябрь
  • 2018 Декабрь
  • 2019 Январь
  • 2019 Февраль
  • 2019 Март
  • 2019 Апрель
  • 2019 Май
  • 2019 Июнь
  • 2019 Ноябрь
  • 2019 Декабрь
  • 2020 Февраль
  • 2020 Март
  • 2020 Сентябрь
  • 2020 Ноябрь
  • 2020 Декабрь
  • 2021 Февраль
  • 2021 Март
  • 2021 Апрель
  • 2021 Май
  • 2021 Июнь
  • 2021 Август
  • 2021 Октябрь
  • 2021 Ноябрь
  • 2021 Декабрь
  • 2022 Январь
  • 2022 Февраль
  • 2022 Март
  • 2022 Апрель
  • 2022 Май
  • 2022 Июнь
  • 2022 Июль
  • 2022 Август
  • 2022 Сентябрь
  • 2022 Октябрь
  • 2022 Ноябрь
  • 2022 Декабрь

Статистика

КГА ПОУ «Колледж технологии и сервиса»

Меню сайта

Форма входа

Электронный дневник
Имя пользователя: Пароль:

Поиск по сайту

Календарь

«  Декабрь 2022  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728
29
3031

26. 12.22 — 30.12.22

 

заочное отделение (Технология продукции ОП)

 

 

 

 

Курсовая подготовка

 

 

 

 

Образовательный маршрут итоговой аттестации 2019_2020уч_год

График учебного процесса на 2022_2023 год

Полезные ссылки

Архив записей

  • 2017 Февраль
  • 2017 Март
  • 2017 Апрель
  • 2017 Май
  • 2017 Июнь
  • 2017 Июль
  • 2017 Сентябрь
  • 2017 Октябрь
  • 2017 Ноябрь
  • 2017 Декабрь
  • 2018 Январь
  • 2018 Февраль
  • 2018 Март
  • 2018 Апрель
  • 2018 Май
  • 2018 Июнь
  • 2018 Июль
  • 2018 Октябрь
  • 2018 Ноябрь
  • 2018 Декабрь
  • 2019 Январь
  • 2019 Февраль
  • 2019 Март
  • 2019 Апрель
  • 2019 Май
  • 2019 Июнь
  • 2019 Ноябрь
  • 2019 Декабрь
  • 2020 Февраль
  • 2020 Март
  • 2020 Сентябрь
  • 2020 Ноябрь
  • 2020 Декабрь
  • 2021 Февраль
  • 2021 Март
  • 2021 Апрель
  • 2021 Май
  • 2021 Июнь
  • 2021 Август
  • 2021 Октябрь
  • 2021 Ноябрь
  • 2021 Декабрь
  • 2022 Январь
  • 2022 Февраль
  • 2022 Март
  • 2022 Апрель
  • 2022 Май
  • 2022 Июнь
  • 2022 Июль
  • 2022 Август
  • 2022 Сентябрь
  • 2022 Октябрь
  • 2022 Ноябрь
  • 2022 Декабрь

Статистика


14 способов, которыми технологии повлияют на будущее обслуживания клиентов

Новые технологии в обслуживании клиентов, поддержке и успехе вызывают большой интерес. Прогресс в области видео, обмена сообщениями в реальном времени, чат-ботов и искусственного интеллекта (ИИ), криптовалют, самообслуживания и даже самого успеха клиентов — все это может привести к большим изменениям в повседневной работе специалистов по работе с клиентами.

Но с новыми технологиями приходят и проблемы. Существует крутая кривая обучения, когда дело доходит до обучения использованию новых технологий и адаптации к ним, их внедрение может быть дорогостоящим для предприятий, и есть надвигающаяся обеспокоенность, которую мы все испытываем по поводу некоторых новых технологий: не лишит ли это наших рабочих мест?

Короткий ответ — нет. Большинство новых технологий будут служить только для того, чтобы помочь специалистам, работающим с клиентами, выполнять свою работу более эффективно. Однако эти технологии могут изменить вашу работу, и именно здесь вступают в действие эти прогнозы. траектория вашей карьеры.

Но, прежде чем вы перейдете к моим прогнозам, давайте быстро вспомним, что такое сервисная технология.

Сервисная технология

Сервисная технология — это программное обеспечение, помогающее командам по обслуживанию клиентов достигать успеха с клиентами. Эти инструменты повышают эффективность рабочего процесса и облегчают компаниям предоставление эффективных решений своим клиентам. Внедрение сервисных технологий помогает компаниям справляться с растущим спросом на превосходное обслуживание клиентов.

Теперь, когда мы разобрались с этим, давайте посмотрим, как технология обслуживания повлияет на обслуживание клиентов в течение следующего десятилетия.

Как технология обслуживания клиентов изменит будущее обслуживания клиентов

1. Будет расти видеосвязь лицом к лицу.

Зрительный контакт имеет большое значение, и клиенты все больше и больше будут смотреть на голосовые разговоры в режиме реального времени без видео как на нечто ушедшее в прошлое. Компании, использующие видео — асинхронно, как «видео-голосовая почта» (например, Loom) или синхронно, как «видеоконференция» (например, Zoom с видео), — опережают поколение.

Мы знаем, что зрительный контакт улучшает отношения и способствует открытости (будь то в бизнесе или в личной жизни), поэтому видео — это не только растущее ожидание потребителей, но и действенный инструмент улучшения бизнеса для поставщиков. Вы должны начать использовать видео-голосовую почту сейчас, а запланированные встречи с клиентами должны по возможности включать личную встречу.

2. Клиенты ожидают многоканального обслуживания.

Обычные магазины — не единственные места, где клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. С помощью социальных сетей, электронной коммерции и сторонних обзорных сайтов клиенты могут взаимодействовать с вашей компанией с помощью различных цифровых средств.

Повышение доступности вызовет потребность в многоканальном взаимодействии. Многоканальная поддержка заметно отличается от многоканальной поддержки, поскольку многоканальная синхронизирует ваши каналы связи вместе, чтобы ваша команда и ваши клиенты могли беспрепятственно работать между ними.

Например, вместо того, чтобы клиентам приходилось уходить с вашей страницы в социальной сети, ваша команда обслуживания может отвечать им, где бы они ни участвовали в вашем бизнесе. Затем, если проблема не может быть решена на одном канале связи, ваши представители могут легко передать дело на другой канал, где они могут лучше поддерживать клиента.

Это снижает трудности при обслуживании, поскольку клиентам не нужно выходить из одного интерфейса, чтобы войти в другой, чтобы продолжить работу над той же проблемой.

Для этого вам необходимо подключить службу поддержки в качестве центрального почтового ящика для всех входящих запросов клиентов. Таким образом, независимо от того, где начинается онлайн-взаимодействие, ваши агенты используют один и тот же интерфейс для связи с вашей клиентской базой.

3. Обмен сообщениями в реальном времени превзойдет электронную почту.

Электронная почта мертва, и да здравствует чат. Правильно?

Ну и да и нет. Как и в случае с видео, клиенты ожидают, что вы всегда будете на связи, и большинство из них предпочитают общаться в чате, а не по телефону или электронной почте. Facebook Messenger как канал поддержки продвинул нас вперед на световые годы! Теперь вы можете общаться с компаниями в режиме реального времени, а Facebook даже покажет вам их среднюю скорость отклика (а если эта скорость отклика плохая, вообще забудьте про взаимодействие).

Это ожидание обмена сообщениями в реальном времени и оперативности просачивается и в другие средства массовой информации. Это не только ожидания от Facebook Messenger или Slack (как внутри компании, так и с поставщиками), но ожидается, что разговоры и чаты на месте будут происходить в режиме реального времени, 1:1 и аутентично. Это большое отличие от мира асинхронной обычной почты, а затем и электронной почты.

В настоящее время мир работает в синхронном времени, а это значит, что вам нужно совершенствовать свои коммуникационные технологии и стратегии, продолжая использовать электронную почту для обмена важными документами и сообщениями, к которым ваши клиенты захотят возвращаться снова и снова. HubSpot предлагает общий инструмент для входящих сообщений, который позволяет собирать и назначать все входящие сообщения от клиентов по разным каналам в одном месте.

4. Удаленная работа станет более привычной.

Будущее обслуживания клиентов будет не только подталкивать клиентов к онлайну, но и представителей службы поддержки.

Вместо того, чтобы ограничиваться колл-центрами, представители службы поддержки будут иметь больше инструментов для удаленной работы. Они будут отвечать на запросы клиентов, не выходя из дома, вместо того, чтобы работать в офисе.

И большинство сервисных каналов уже можно использовать за пределами офисов и колл-центров. Электронной почтой, чатом и социальными сетями можно управлять даже со смартфона, а большинство служб телефонной связи предлагают облачные решения, позволяющие работать из дома. По мере того, как предприятия видят потенциальную экономию за счет сокращения офисных площадей, сервисные представители все чаще будут работать удаленно.

5. Боты (и ИИ) помогут профессионалам, а не заменят их.

А, боты. Наши будущие роботы-повелители, верно? Ну, может быть, нет.

Сегодня большинство «ботов» на самом деле не являются какой-либо формой искусственного интеллекта. Это разветвленная, фрагментарная логика, представленная в диалоговом (например, iMessage или Facebook Messenger) пользовательском интерфейсе (UI). Боты — это просто другой способ взаимодействия с существующими знаниями и еще одна возможность привлечь ваших клиентов. Диалоговый пользовательский интерфейс — отличный способ для компаний показать себя на переднем крае инноваций.

Не поймите меня неправильно — в наши дни это естественная форма взаимодействия, и боты действительно могут быть очень умными, если их подкреплять хорошими технологиями, — но это не «искусственный интеллект». Это чрезвычайно умная математика, превращенная в опыт. Ближайшие возможности с ботами двояки:

  1. Боты могут быть там, когда вы не можете, например, пока ваша служба поддержки клиентов спит.
  2. Боты могут улучшить самообслуживание клиентов и сократить расходы поставщиков, предоставив новый, воспроизводимый и недорогой метод связи.

В течение следующих 10-25 лет эта технология продолжит стремительно развиваться и сможет делать даже больше того, что люди делают сегодня. Команде, работающей с клиентами, будет разумно идти в ногу с развитием ботов и оставаться на переднем крае здесь, чтобы предоставлять все более качественный опыт при все более низких затратах.

Боты и ИИ изменят правила игры в службе поддержки клиентов, где представители тратят почти 90% своего рабочего времени на повторение ответов на одни и те же вопросы и снова и снова помогают клиентам с одними и теми же проблемами.

Как насчет вопросов, на которые люди отвечают на работе и которые требуют суждений? Машины тоже могут учиться, тренироваться и учить. В будущем представителям придется иметь дело только с крайними случаями, когда боты не могут ответить на вопросы с помощью базы знаний или прошлой истории вопросов клиентов. После того как вы сделаете содержание поддержки общедоступным в базе знаний, бот сможет изучать и предоставлять эту информацию снова и снова, когда клиенты просят об этом.

Когда вы думаете о структуре входящего обслуживания, которую мы создаем, поддержка клиентов заключается в реактивном взаимодействии с клиентами, обслуживание клиентов заключается в том, чтобы направлять их с новыми предложениями и добавленной стоимостью, а успех клиентов заключается в том, чтобы помогать клиентам расти и может предоставить бесконечные возможности. дополнительную ценность как для клиента, так и для собственной компании.

По большому счету, когда боты и ИИ станут основной частью каждой команды, работающей с клиентами, лидеры смогут перераспределить представителей службы поддержки в отдел по работе с клиентами, потому что будет меньше необходимости в повторяющихся ответах на вопросы. вопросы, а также острая необходимость помогать клиентам расти и извлекать выгоду из продуктов и услуг, которые они уже приобрели.

6. Блокчейн изменит службу поддержки клиентов электронной коммерции.

Криптовалюта сама по себе, вероятно, не сможет радикально изменить успех клиентов, потому что оплата биткойнами (BTC) не слишком отличается от оплаты другими валютами после продажи. Но у технологии блокчейн есть интересные приложения для заключения контрактов и обеспечения прозрачности платежей в будущем. Смарт-контракты — способ, с помощью которого машины обеспечивают соблюдение и выполнение условий контрактов и платежей без участия человека, — на поколение опережают простые модели регулярных платежей.

Вы можете представить себе мир, в котором смарт-контракты позволяют менеджерам по работе с клиентами (CSM) тратить меньше времени на споры о переплатах и ​​выискивании денег, а больше времени на создание ценности. Таким образом, хотя изменение валюты с доллара США на BTC вряд ли станет мейнстримом и не окажет большого влияния на пространство, технология блокчейна может коренным образом изменить лицо коммерции в течение следующих 25 лет, и CSM, как коммерчески — вовлечённые стороны, может меняться вместе с ним.

7. Самообслуживание станет абсолютной необходимостью.

С тех пор, как кто-то впервые написал руководство пользователя, существует самообслуживание. Как упоминалось выше, боты и ИИ открывают новые горизонты самообслуживания.

Но, что более важно, клиенты и пользователи быстро меняются, и они ожидают больше возможностей самообслуживания, чем когда-либо прежде. Как видно из приведенной ниже диаграммы, существует несколько типов инструментов самообслуживания, которые компании предоставляют своим клиентам, в порядке популярности.

Источник изображения

Почему происходит это изменение? Большинство поставщиков, с которыми в настоящее время взаимодействует средний потребитель, являются крупными и технологически сложными — подумайте об Amazon, Facebook, Google, Walmart, крупных розничных сетях, крупных банках и так далее.

Эти крупные предприятия внедряют самообслуживание, потому что это снижает их затраты на ведение бизнеса, но при этом они также выходят за рамки более сложных методов взаимодействия с клиентами. Со временем предприятия, которые не могут или не поспевают за этими изменениями, будут казаться среднему потребителю динозаврами.

Представьте себе мир, в котором вы чаще всего взаимодействуете с ботами-мессенджерами или мобильными приложениями с функцией определения местоположения. Вы бы подумали, что это очень странно, если бы бизнес не предлагал эти каналы самообслуживания и заставлял вас использовать что-то старое, например, телефон или электронную почту. Обычная почта мертва, а телефон и электронная почта будут следующими. На этот раз убийца занимается изощренным самообслуживанием.

Первый шаг к тому, чтобы помочь своим клиентам помочь себе? Вам нужна база знаний, в которой вы можете записывать ответы на распространенные вопросы клиентов, которые они могут найти в Google или с помощью своих устройств голосового поиска снова и снова — без того, чтобы представителям службы поддержки клиентов приходилось с ними разговаривать.

8. Обучение обслуживанию клиентов будет индивидуальным.

Обучение обслуживанию клиентов традиционно было универсальным. Однако, поскольку инструменты анализа настроений упрощают выявление сильных и слабых сторон каждого представителя, обучение становится более приспособленным к потребностям сотрудника.

Торговые представители, которым нужно больше времени для изучения продукта, смогут освоить его функции, а более технически подкованные сотрудники пройдут обучение, которое укрепит их навыки мягкого общения.

Чтобы персонализировать тренировки, вам необходимо опросить свою команду до, во время и после каждого упражнения. Измеряйте их эффективность и спрашивайте отзывы. Это не только укрепит доверие ваших новых представителей, но и создаст процесс адаптации, уникальный для каждого агента.

9. Успех клиентов станет конкурентным преимуществом.

В течение следующих пяти лет большой успех клиентов станет важным конкурентным преимуществом для компаний, точно так же, как сегодня отличная поддержка клиентов.

Индустрия успеха клиентов и прогресс компаний в поисках ценности для клиентов слишком быстры и эффективны, чтобы этого не произошло. Кроме того, концепции успеха клиентов проникают не только в индустрию программного обеспечения как услуги (SaaS). Он быстро распространяется и растет.

Когда успех клиентов станет ставкой на кону, как сегодня служба поддержки клиентов, это будет захватывающее время в индустрии успеха клиентов, чтобы увидеть поглощение. Но когда это произойдет, это станет новой проблемой для компаний, стремящихся расширить свой список клиентов. Успешные, зарекомендовавшие себя компании в целом будут иметь более довольных клиентов, что поднимет планку еще выше для новых участников, даже если затраты на смену поставщиков для потребителей уменьшатся.

Кроме того, успех клиентов станет императивом с первого дня, увеличивая стартовые затраты и снижая маржу для новых участников. Это будет захватывающий новый набор задач, чтобы оставаться впереди этой кривой, когда она появится — и если вы уже добиваетесь успеха клиентов в своей компании сейчас, вы впереди игры.

10. Решения по обслуживанию клиентов будут в большей степени основываться на данных.

Независимо от того, какую технологию обслуживания вы выберете, она должна включать способ количественного измерения ее успеха. Без этого невозможно доказать эффективность добавленного программного обеспечения. Таким образом, по мере того, как компании продолжают внедрять сервисные технологии, их команды по обслуживанию клиентов будут все больше зависеть от анализа успеха этих программ.

С этим сдвигом должен быть заметный приток ценных данных, циркулирующих в отделах обслуживания клиентов. Технология обслуживания записывает различную информацию о взаимодействиях с клиентами, которая используется для выявления упущенных потребностей клиентов или препятствий. Затем группы поддержки и успеха используют эти данные для улучшения качества обслуживания клиентов.

Кроме того, эта информация будет интересна специалистам по маркетингу и продажам, поскольку они также могут применить ее к своим инициативам. Маркетинговые команды будут использовать эту информацию, чтобы выделять новые препятствия и записывать их в карту пути клиента, как показано ниже.

Команде по продажам понадобятся эти данные, чтобы понять соответствующие потребности клиентов, которые они могут затронуть во время своей презентации. Внедрение технологии обслуживания приведет к новому спросу на данные обслуживания клиентов, которые могут быть полезны для всей вашей организации.

11. Социальные сети станут стандартным инструментом обслуживания клиентов.

Всем нам знакомо это катарсическое чувство, когда мы оставляем страстный отзыв о нашем нелюбимом магазине или ресторане. И мы можем поблагодарить Facebook и Twitter за этот момент освобождения.

Социальные сети дали потребителям возможность мгновенно критиковать бренды на открытом форуме. Один негативный опыт клиента может быть записан на видео, а затем загружен в Интернет, чтобы его могли увидеть миллионы. Поскольку 83% потребителей склонны доверять мнению своих коллег, это заставляет службы поддержки клиентов разработать последовательный и эффективный план реагирования.

Для этого компаниям придется адаптировать свои учетные записи в социальных сетях для обработки ситуаций обслуживания клиентов. Будь то служба обмена сообщениями или специальный представитель, компаниям необходимо будет разработать план действий, который позволит управлять спонтанными взаимодействиями в социальных сетях. Это означает, что каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, станут удобными вариантами для клиентов, которые хотят оставить отзыв.

В прошлом эти носители даже не рассматривались в качестве вариантов обслуживания клиентов. Однако по мере того, как социальные сети продолжают открывать новые каналы для отзывов клиентов, компании будут вынуждены взаимодействовать с этими потребителями на своей собственной онлайн-сфере.

12. Новые технологии создадут новые позиции в сфере обслуживания клиентов.

Некоторые технологии станут катализатором для новых позиций обслуживания клиентов. Например, дополненная реальность проложит путь к виртуальным помощникам, которые помогут клиентам научиться пользоваться продуктами и услугами. Клиенты смогут не только смоделировать продукт, но и получить цифровую поддержку, когда они ознакомятся с его функциями.

Еще одна популярная роль — специалисты. При наличии большего количества средств обслуживания клиентов представителям необходимо иметь специальные навыки и знания, если они хотят оказывать адекватную поддержку. Это приведет к тому, что представители посвятят себя отдельным каналам, чтобы они могли изучить все тонкости, которые им понадобятся для достижения успеха.

Некоторые роли, которые мы можем ожидать, это специалисты по чатам, специалисты по социальным сетям и специалисты по адаптации.

13. Представители службы поддержки будут решать меньше проблем.

Хорошо, это звучит плохо, но на самом деле это не так!

По мере того, как клиентам будет доступно больше ресурсов искусственного интеллекта и самообслуживания, количество обращений в службу поддержки уменьшится. Это связано с тем, что более мелкие и менее сложные проблемы будут решаться либо заказчиком, либо сервисной технологией.

Значит ли это, что вы можете уволить свою службу поддержки? Нет! Ваши представители смогут использовать это дополнительное время, чтобы сосредоточиться на решении более сложных проблем с продуктами или услугами. Это значительно улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку позволяет вашим представителям обеспечивать более персонализированное взаимодействие. Вместо того, чтобы чувствовать давление растущей очереди обращений, команды обслуживания клиентов могут быть более тщательными в своей работе и избегать дорогостоящих ошибок при устранении неполадок.

Кроме того, чем больше обращений в службу поддержки решает служба поддержки клиентов, тем больше времени специалисты по продуктам могут уделить улучшению продукта или услуги. Вместо того, чтобы выполнять обязанности по работе с клиентами, инженеры и разработчики продуктов могут сосредоточить свою энергию на обновлении предложений вашей компании.

14. Представитель службы поддержки будет более гибким и чутким.

Новые технологии расширят возможности представителей по обслуживанию клиентов и дадут им инструменты, необходимые им для достижения успеха в своей роли. Они будут тратить меньше времени на беспокойство о стандартных рабочих процедурах и больше времени на удовлетворение потребностей своих клиентов.

В результате персонал службы поддержки станет более гибким и чутким. С меньшим количеством проблем в их рабочем процессе у них будет больше стимулов для предоставления превосходного обслуживания клиентов.

Все еще не готовы инвестировать в свою команду обслуживания клиентов? Узнайте о важности обслуживания клиентов в следующем посте.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2018 года и обновлен для полноты.

 

 

Темы: Обслуживание клиентов Служба поддержки и программное обеспечение для продажи билетов

Не забудьте поделиться этим постом!

Что такое услуги информационных технологий?

Что такое услуги информационных технологий?

Услуги в области информационных технологий (ИТС) относятся к структуре, разработке, применению, исполнению, поддержке и надзору за компьютерными информационными системами.

ИТ-услуги используются для применения технических знаний для стандартизации и оптимизации бизнес-процессов и позволяют организациям оптимизировать и легко получать доступ к информации.

ИТ-услуги подразделяются на три категории: 

  1. Услуги бизнес-процессов
    Услуги бизнес-процессов передаются на аутсорсинг организациям, которые предлагают специализированные услуги, такие как SaaS и инфраструктура как услуга. Конкретные бизнес-процессы, которые не связаны с основными целями организации, обычно передаются по контракту специализированным компаниям.
  2. Службы приложений
    Службы приложений — это различные средства поддержки, которые включают балансировку нагрузки, мониторинг производительности приложений, автоматическое масштабирование, ускорение приложений и обнаружение служб для развертывания, запуска и улучшения приложений.
  3. Инфраструктурные услуги
    Инфраструктурные услуги включают в себя сетевые услуги, услуги связи и возможности обработки данных для облегчения совместного использования контента, мультимедиа, знаний, управления, IoT и пользовательских устройств.

Когда эти услуги передаются на аутсорсинг, они называются аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), аутсорсингом приложений (AO) и аутсорсингом инфраструктуры.

Примеры услуг в области информационных технологий

Услуги в области ИТ — это профессиональные услуги, предназначенные для продвижения и стимулирования использования технологий предприятиями и конечными пользователями. В эпоху цифровых технологий организации используют технологические услуги для создания и разработки специализированных технологических решений, объединяя процессы для программного обеспечения, оборудования, телекоммуникационных сетей и электроники.

Наиболее распространенными типами ИТ-услуг являются: 

  • Облачные услуги 
  • Резервное копирование и аварийное восстановление
  • Сеть и безопасность
  • Служба поддержки 
  • Управляемые службы печати 
  • Компьютерное обучение 
  • ИТ-консалтинг 

Индустрия услуг в области информационных технологий

Индустрия ИТ-услуг состоит из множества продуктов и услуг, которые позволяют предприятиям организовывать, регулировать и оптимизировать свои информационные и бизнес-процессы.

В широком смысле рынок ИТ-услуг включает управляемые ИТ-услуги, услуги кибербезопасности, облачные вычисления и удаленное управление данными. Индустрия ИТ-услуг направляет сотрудничество из разных мест и включает такие технологии, как облако, для работы новыми и инновационными способами.

ИТ-услуги используются для предоставления общеотраслевой инфраструктуры и инструментов, которые поощряют гибридные модели работы и совместную работу на разных платформах. За последние пять лет популярность этих инструментов резко возросла, и теперь они являются неотъемлемой частью цифровой трансформации, часто ускоряя этот процесс.

Отдел ИТ-услуг

Отделы ИТ-услуг в основном обеспечивают эффективность, разрабатывают платформы автоматизации для рутинных задач и несут ответственность за предоставление инфраструктуры. На самом базовом уровне отделы ИТ-услуг осуществляют и обеспечивают управление, а также контролируют использование сети и операционных систем.

Отделы ИТ-услуг необходимы для постоянного общения, совместной работы и автоматизации рутинных задач и процессов. Они позволяют компаниям изменить внутреннюю и внешнюю практику и предоставляют командам дополнительные функциональные возможности и гибкость для эффективного и продуктивного выполнения своих обязанностей.

Веб-сайт службы информационных технологий

Веб-сайт службы информационных технологий может быть опубликован в Интернете для внешних клиентов или в интранете в качестве ресурса для внутренних сотрудников.

Веб-сайты ИТ-услуг необходимы ИТ-компаниям, которые используют их для каталогизации, маркетинга и предложения своих услуг предприятиям и широкой публике.

Внутренние сайты интрасети помогают компаниям предоставлять эффективные ИТ-услуги в рамках своей организации. Системы продажи билетов, техническое обслуживание и операции по устранению неполадок можно выполнять через служебные страницы внутренней сети.

Услуги в области информационных технологий по данным Gartner

По данным Gartner, только в 2021 году мировые расходы на ИТ вырастут на 9%. Расходы департаментов на ИТ по всему миру увеличатся до 4,2 трлн долларов в 2022 году, что на 8,6% больше, чем в 2020 году. Это означает, что, хотя многие предприятия страдают от снижения доходов после пандемии, расходы на ИТ превышают ожидаемые доходы.

Отрасль ИТ-услуг входит в тройку самых быстрорастущих областей в 2021 году, что в значительной степени связано с увеличением расходов на инфраструктуру как услугу, которая поддерживает жизненно важные рабочие нагрузки и продвигает гибридную рабочую модель. Прогнозируется, что в 2022 году сегмент ИТ-услуг превысит $1,2 трлн, что на 9% больше.0,8% с 2020 года.

Заработная плата в сфере информационных технологий

Заработная плата на различных должностях в сфере ИТ-услуг варьируется и зависит от опыта, технических знаний и знакомства с новыми технологиями. Важно помнить, что службы информационных технологий охватывают множество различных ролей, которые функционируют одновременно для обеспечения эффективной поддержки, связи и услуг, необходимых для повседневной работы.

При этом, вот наиболее распространенные рабочие места в сфере ИТ-услуг и их средняя заработная плата соответственно: 

  • Инженер-программист — 91 571 
  • долларов США.
  • Руководитель проекта – 82 363 долларов США 
  • Старший инженер-программист — $118 911
  • Системный администратор — $63 620
  • Сетевой инженер — 69 811 долларов США
  • Разработчик программного обеспечения — 74 714 долларов США 
  • Менеджер ИТ-проектов — $86 387

Связь между услугами информационных технологий и цифровой трансформацией

Стратегии цифровой трансформации реализуются и реализуются отделами ИТ-услуг, которые создают и строят основы трансформации, нарушая бизнес-процессы и стимулируя инновации.

 

В то время как стратегии цифровой трансформации получают межведомственный вклад, именно подразделение ИТ-услуг реализует, финансирует и измеряет их непрерывный успех. Если руководители отделов не принимают инициативы по цифровой трансформации, задача группы ИТ-услуг — устранять проблемы и предлагать эффективные решения.

Когда инициативы по цифровому преобразованию полностью внедряются и реализуются группами ИТ-служб, создается инновационная бизнес-среда, гибкая и реагирующая на изменения в отрасли. Компании должны быть гибкими и реагировать на малейшие изменения и разработки, чтобы быть полностью готовыми к будущему. Планирование, разработка стратегии и защита будущих процессов имеют решающее значение для бесперебойной работы подразделения ИТ-услуг. Они позволяют последовательно реализовывать важные инициативы по цифровому преобразованию, которые помогают перевести бизнес в цифровую сферу.

Заключение

Услуги информационных технологий являются фундаментальной частью любого бизнеса, работающего в эпоху цифровых технологий. Во всех компаниях есть подразделение ИТ-услуг, которое управляет, организует и развертывает важные процессы, распределения и программное обеспечение, поддерживающее повседневную деятельность.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *